marketing

PLANEACIÓN DIDÁCTICA
DEPARTAMENTO POSGRADO SEMESTRE 2011-2012/2
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONES
ASIGNATURA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS SALON: 09
CARÁCTER OPTATIVAGRUPO:
NOMBRE DEL DOCENTE M.A. CLAUDIO MAUBERT VIVEROS
FECHA DE REALIZACIÓN Enero, 2012 Sábado 10:00 a 13:00 Hrs.

OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el curso el alumno será capaz de conocer y aplicar las estrategias de mercadotecnia con un enfoque integral,atendiendo a las características particulares de los mercados de servicios, para hacer eficiente su operación.

No.
SESIÓN FECHA UNIDAD Y TEMA EXPERIENCIAS DE
APRENDIZAJE ESTRATEGIAS DE
EVALUACIÓN REFERENCIA
BIBLIOGRÁFICA
1 4-Febrero Introducción al Marketing
I.El papel de los servicios en la economía
1. Concepto de servicio
2. Importancia en la economía
2.1 Modelo Molecular y de Servucción2.2 Experiencia del servicio
2.3 El producto-servicio (Gosso) Encuadre de la asignatura.
Evaluación del semestre.
Resúmenes
Mapa conceptual
Participación del alumno.
Preguntas y respuestas.
Formación de equipos de trabajo
Sorteo de Trabajos de Investigación.
Introducción al Mktg (PP) y Evolución del Mktg (PP); Vídeo 1 Las Vegas. Hoffman Douglas & Bateson, John (2002), Fundamentos deMarketing de Servicios, Conceptos, estrategias y casos, 2ª. Edición, México, Cengage Learning.

Gosso, Fernando, Hiper satisfacción del cliente (2008), México, Panorama.
2 11-Febrero 3.Dimensión de su mercado
4..Estimación de la demanda
5..Dinámica del mercado de servicios
6..Diferencias fundamentales entre bienes y servicios
7..Clasificación de los servicios (Gosso) Resúmenes
Mapa conceptualIntroducción al Mktg (PP) y Evolución del Mktg (PP); Vídeo 2 Idem

3 18-Febrero II..Las necesidades del consumidor de servicios.
Conducta del consumidor
Segmentación del mercado
Comercialización de las características intangibles
Servicio básico y ampliado.
Características generales del sector servicios.
La calidad en el servicio (Gosso)
Resúmenes
Mapa conceptual


HoffmanDouglas & Bateson, John (2002), Fundamentos de Marketing de Servicios, Conceptos, estrategias y casos, 2ª. Edición, México, Cengage Learning.

No.
SESIÓN FECHA UNIDAD Y TEMA EXPERIENCIAS DE
APRENDIZAJE ESTRATEGIAS DE
EVALUACIÓN REFERENCIA
BIBLIOGRÁFICA
4 25-Febrero Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios
Componentes del servicio (Gosso)…………………………… ResúmenesMapa conceptual
Capítulo 1 Hoffman, Introducción a los servicios.
Definiciones
Predominio de lo tangible e intangible
Modelo a. Molecular, b. Servucción, c. Administración orientado al mercado (triángulo del servicio) Caso práctico 1:
El primer encuentro de servicios de Emmy y Maddy.
Presentar por escrito solución, discusión del grupo, análisis de alternativas viables de solución eimplementación.
5 3-Marzo Temas de ética en el marketing de servicios
El precio de los servicios (Gosso) Resúmenes
Mapa conceptual
Capítulo 2 Hoffman Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios
Intangibilidad
Inseparabilidad
Heterogeneidad
Carácter perecedero Caso práctico 2:
Cómo administrar la experiencia del servicio: “la policía controla con gases a los aficionados de MileHigh” Presentar por escrito solución, discusión del grupo, análisis de alternativas viables de solución e implementación.
6 10-Marzo III..Estrategias de mercadotecnia de servicios
Estrategias de segmentación y posicionamiento
El factor humano en el otorgamiento del servicio
Proceso de prestación de servicios
Comunicación de los atributos de servicio (Gosso) Resúmenes
Mapa conceptual...