Marketing

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Resumen simple.
Marketing
Versión para Latinoamérica
Decimoprimera Edición
Printice Hall

Chaper 1: Administración de las relaciones redituables con los clientes.

• Marketing: Crear valor para los clientes para establecer y mantener relacione redituables.
• Modelo basico del proceso de Marketing: Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente. Diseñar una estrategia deMarketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente. Captar valor de los clientes y obtener utilidades y calidad para el cliente.
• Necesidades? Deseos? Demanda? La necesidad es carencia, el deseo es la necesidad modificada por la cultura y personalidad.La demanda es el deseo respaldados por el poder de compra.
• Ofertas de Marketing? Productos, servicios y experiencias.
• Valor y satisfacción del cliente.
• Intercambio y relaciones.
• Mercados.
• Elementos de un sistema moderno de marketing. (Proveedores, compañía y competidores, intermediarios de marketing, usuarios finales.
• Que son estrategias de Marketing? Arte y ciencia de elegirmercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas.
• Selección de los clientes a quienes servir?
• Selección de una propuesta de valor.
• Orientaciones de las estrategias de marketing. El concepto de producción? El concepto de producto? El concepto de ventas? El concepto de marketing: filosofía que indica comprender a los consumidores y darles el satisfactor correcto para que la organizacióntenga éxito. El concepto de marketing social?
• Preparación de un plan y un programa de marketing. Establecimiento de relaciones con el cliente. (Admón. de la relaciones con el cliente) Bloques de construcción de relaciones: Valor y satisfacción del cliente. Valor del cliente. Satisfacción del cliente. Niveles y herramientas de la relación con el cliente. La naturaleza cambiante de las relacionescon el cliente. Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa. Relaciones a largo plazo. Relaciones directas. Administración con los asociados: Asociados dentro de la empresa. Asociados de marketing fuera de la empresa.
• Captura del valor de los clientes: Formación de la lealtad y retención del cliente. Incremento de la participación del cliente. Construcción del valor del cliente?Establecimiento de las relaciones correctas con los clientes correctos. Matriz que muestra la rentabilidad potencial del cliente contra la lealtad proyectada, dividiéndolos en extraños, mariposas, papas y amigos verdaderos. Amigos verdaderos son los de alta rentabilidad y lealtad a largo plazo.
• El nuevo programa del marketing? La nueva era digital. Internet.
• Globalización rápida. Laexigencia de mayor ética y responsabilidad social.
• Crecimiento del marketing sin fines de lucro.
• Entonces que es el Marketing? Integrando todo. Figura 1.6 es muy buena.

Chapter 2: Empresa y estrategia de Marketing: Asociaciones como forma de establecer relaciones con el cliente
• Planeación estratégica integral de la empresa: Definición de la función del marketing. Definición de una misiónorientada al mercado. Nivel Corporativo: Misión, objetivos y metas de la cia, diseño de la cartera de negocios. Nivel de la unidad de negocios, de producto y de mercado: Planeación de marketing y otras estrategias funcionales.
• Establecimiento de los objetivos y metas de la empresa. Diseñote la cartera de negocios. Análisis de carter actual. Unidades estratégicas de negocios? método de BCG. Problemasde los métodos de matriz? Elaboración de estrategias de crecimiento y de reducción de la plantilla. Matriz de expansión de producto/mercados.
• Planeación de Marketing: Sociedades para establecer relaciones con el cliente. Sociedad con otros departamentos de la empresa, la cadena de valor. Sociedad con otros miembros del sistema de marketing.
• Estrategia de marketing y mezcla de marketing....
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