Marketing

CAPITULO 1
Marketing
Es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.

Concepto de Intercambio
Idea de que la gente cede algo para obtener algún bien (o servicio) que desea.

Orientación a la producción
Es unafilosofía que se enfoca hacia la capacidad interna de la empresa. Formula tres preguntas: “¿Qué hacemos mejor?”, “¿Qué pueden diseñar nuestros ingenieros?”, “¿Qué es fácil producir con nuestro equipo?” En el caso de una empresa de servicios, los administradores se preguntan: “¿Cuáles son los servicios más convenientes que nuestra organización puede ofrecer?”, “¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas?”Estrategia de Marketing
Una orientación a la producción es incompleta porque no considera si los bienes y servicios que la organización produce con mayor eficiencia, satisfacen también las necesidades del mercado. Una campaña produce lo que el mercado quiere.

Orientación a las ventas
Se basa en la idea de que las personas comprarán más productos y servicios si se utilizan técnicas enérgicasde ventas, y que grandes ventas rinden grandes utilidades.
Se estimula a los intermediarios a vender los productos de los fabricantes.
El problema es que no existe la comprensión de las necesidades y deseos del mercado.
A pesar de la calidad de sus vendedores, no pueden convencer a la gente de comprar bienes o servicios que no desean ni necesitan.
Muchos de los negocios punto-com dejaron deexistir porque se enfocaron más en la tecnología que en el cliente.

Orientación al mercado
El concepto de Marketing es una filosofía sencilla una orientación al mercado. La existencia de una organización consiste en satisfacer los deseos y necesidades del cliente. Una venta no depende de una emprendedora fuerza de ventas, sino en la decisión del cliente de comprar un producto. El concepto deMarketing comprende lo siguiente:
Un enfoque en los deseos y las necesidades del cliente, para que las compañía pueda diferenciar sus productos de la oferta de la competencia;
La integración de todas las actividades de la empresa, incluso la producción, para satisfacer estas necesidades;
Alcanzar los objetivos a largo plazo de la compañía mediante la satisfacción legal y responsable de losdeseos y necesidades del cliente.
Las empresas que adoptan y llevan a la práctica el concepto de marketing se dice que están orientadas al mercado. La orientación al mercado requiere información acerca clientes, competidores y mercados.
Implica establecer y mantener relaciones mutuamente satisfactorias con los clientes.

Orientación al Marketing Social
La idea de que una organización existe nosolo para satisfacer los deseos necesidades del cliente y para perseguir los objetivos de dicha organización, sino también para velar por los intereses de los individuos de la sociedad a largo plazo.


Diferencias entre las orientaciones a las ventas y al mercado.
Pueden compararse en términos de 5 características:
Enfoque de la organización
El negocio de la empresa
Las personas a las que sedirige el producto
El objetivo principal de la empresa y
Los medios empleados para alcanzar los objetivos

Enfoque de la organización
La gente tiende a “ver hacia adentro”, centrándose en vender lo que la compañía produce, en lugar de producir lo que el mercado desea. Las ventajas competitivas-tecnología, innovación, economías de escala- permitieron a las empresas enfocar sus esfuerzos haciaadentro y prosperar.
Hoy día, muchas empresas de éxito derivan su ventaja competitiva de un enfoque externo, orientado al mercado. Colocan al cliente al centro de su negocio y la atención al cliente es la principal responsabilidad de una empresa.

Valor para el cliente
Es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos. La industria de automóviles crea valor para...