MARKETING

LAS EXPERIENCIAS QUEDAN EN LA MEMORIA DEL CONSUMIDOR

En cuanto a la primera parte de la lectura nos narraban historias de empresas comparándolas con su competencia, en donde nos explicaban lasexperiencias con las que las personas o los clientes quedaban en su memoria al momento de ir y adquirir su bien o su servicio, como por ejemplo el tener que hacer fila, o que un producto le salga en malestado o por ejemplo el helado que se le derrite con facilidad, todo esto nos queda en nuestra memoria como consumidores al momento de tener que ir a adquirir de nuevo los productos, ya quequisiéramos siempre que fuera rápido al momento de ir a comprar algo y no tener que hacer mucha fila, como por ejemplo cuando vamos a las grandes cadenas a realizar el mercado en quincena y tenemos que esperartoda la fila para poder pagar, o como nos ponían de ejemplo en las guías al momento de ir a un parque de diversiones y tener que esperar una fila para poder montar en una atracción.
Otrasexperiencias que también quedan en la memoria de nosotros consumidores es la atención y el servicio que nos brindan en los diversos lugares que vamos ya que muchas veces los empleados no son lo más educadospara atender a la gente, o con mas protocolo ya que muchas veces atienden a dos o tres personas al tiempo o atienden de mala gana tirando las cosas, eso también queda en la mente de los clientes y es laforma cómo van a dar referencia de nuestra empresa, y como va a quedar el nombre de nuestra empresa ante ellos.

La empresa se debe preocuparse por lo que los clientes lleguen a pensar de su marcay servicio, ya que con buenos hábitos para atenderlos y prestarles el mejor servicio volverán y consumirán mas de nuestros productos, los clientes son la base de nuestros negocios así que debemossembrarlos y hacerlos que crezcan, fidelizar el clientes con nuestra empresa. Por ejemplo en mi trabajo en el Banco, debemos atender con agilidad a nuestros clientes, con mucha educación y saber la...