Marketing

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| |PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE |
| |ESCUELA DE INGENIERIA|
| |DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS |


MARKETING
ICS-3502
PAUTA INTERROGACIÓN 1 2-2011


PREGUNTA 1 (20%)
El Centro de Desarrollo profesional (CDP) es una unidad de la Universidad que, principalmente, busca apoyar a losalumnos en la inserción laboral con herramientas prácticas e información actualizada.
Usted ha sido contratado por el CDP para realizar una customización de sus charlas de empleabilidad para los alumnos de la universidad.
a) Dado lo anterior, indique cuáles son los pasos claves para lograr los objetivos de un proyecto de este tipo.


Lo clave es determinar cuáles serán los aspectosestándar de cada producto y aquellos que serán ad-hoc para cada cliente.




b) De algunas ideas (tres) de cómo realizarlo en este caso particular. Justifique su respuesta y supuestos.

Escribir tres ideas bien fundamentadas y relacionadas con la customización y los conceptos claves de a).





PREGUNTA 2 (30%)
En clases vimos como el proceso de decisión de compra podía adaptarse adistintas relaciones del consumidor con el producto, las que se describían a través de dos variables: nivel de envolvimiento (involucramiento), y diferenciación significativa de marcas.
A) Indique y explique tres factores que pueden influir en el envolvimiento de un proceso de decisión.

Basta con indicar y explicar al menos 3 de los siguientes conceptos: Riesgo percibido, importancia de ladecisión para el individuo, importancia del contexto asociado a la decisión, monto monetario asociado, implicancias de largo, mediano o corto plazo.


B) Explique el concepto llamado red de disonancia y por qué puede ser complejo el estar en el cuadrante asociado a dicho concepto.
Explicar que se refiere a una sensación incomoda que se produce antes, durante y posterior a la decisión yque se debe a que esta es de alto envolvimiento y poca diferenciación de la marca, lo cual hace que el cliente no pueda identificar fácilmente las marcas y tomar una decisión de compra con claridad al no existir preferencias significativa.
Las complicaciones pueden ser que los clientes posterguen las decisiones, den un pie atrás en decisiones tomadas (devoluciones, cambios de proveedor o marca) osean malos influenciadores para otros tomadores de decisiones.

C) Explique cómo se podría mitigar la red de disonancia. Apóyese con ejemplos concretos.

Explicar con los ejemplos como puede disminuir el envolvimiento (usando medidas que se hagan cargo de dimensiones como las indicadas en a) o tratando de mostrar de mejor manera diferencias en las marcas y lo relevantes que pueden ser enla decisión. Los ejemplos pueden tomar relevancia antes, durante o después de la decisión.






PREGUNTA 3 (30%)
Con el fin de entender de mejor forma el ambiente interno asociado al conflicto estudiantil, le han pedido que realice un estudio cualitativo, de tipo focus group. El objetivo principal es entender cómo deciden su voto, frente a las movilizaciones, los alumnos de launiversidad.
a) ¿Cuántos focus group haría? Explique sus supuestos, restricciones o consideraciones para determinar el número. (Suponga que cuenta con el apoyo de la Universidad para contactar a la gente).

El número de grupos se debe fundamentar con los siguientes criterios:
• Formar distintos grupos de acuerdo a sus distintas experiencias o forma de reaccionar. Sobre todo en situaciones...