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Concepto de calidad
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir conexpectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicioal cliente, el servicio de postventa, etc.
Costo de calidad
* Definición
Una de las principales dificultades que se encontraron respecto a los costos de calidad es la falta de uniformidad sobrelo que son, y aun más sobre lo que debe ser incluido bajo este término. Tradicionalmente se considera que el costo de calidad lo integran las partidas correspondientes a los factores de aseguramientocomo a los de detección de errores y desechos, sin embargo el concepto ha evolucionado ampliándose y ahora se entienden como costos de calidad aquellos incurridos en el diseño, implementación,operación y mantenimiento de los sistemas de calidad, incluyendo los referentes a sistemas de mejoramiento continuo.
* Clasificación
Intentando una clasificación que uniforme a los costos de calidadalgunos autores han distinguido dos tipos de costos de calidad:
1. Los propiamente dichos que vienen a ser los esfuerzos para fabricar un producto con calidad.
2. Los generados por no hacer las cosascorrectamente llamados “ Precio del incumplimiento” o “Costo de no calidad”. Sin embargo, analizando las diversas partidas que componen los costos de calidad y de acuerdo con las funcionesespecíficas y el propósito a que responden cada una de ellas los costos de calidad se han separado en cuatro grupos básicos que incluyen los dos tipos señalados arriba:
Costos de prevención
Aquellos en losque se incurre buscando que la fabricación de productos esté apegada a las especificaciones. Representan el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y...