Marketing

Técnico en Producción Técnico en Administración
Módulo II Módulo II Tecnología para la conservación yatención y servicio al cliente transformación de la leche Promover la organización mediante la Submódulo III Submódulo II Atender al cliente mediante el servicio telefónico en las ventas de Efectuar análisis fisicoquímicos a la leche y productos lácteos telemercadeo

Versión 1.0 Junio, 2008 56Página 1 de Página 1 de 56

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Técnico en Administración

Ruser José Castro Medrano Natividad Cruz Domínguez. Juan Carlos Jiménez Salinas Maria Antonieta Martínez Bojórquez

Yucatán Estado de México Hidalgo Sonora

Antonio Ix Chuc Beatriz Rosely Ruiz Salazar (correctora)

Campeche Quintana Roo

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Al concluir este submóduloserás capaz de atender al cliente mediante la comunicación telefónica con relación a los servicios y productos promocionados en las ventas de telemercadeo. Así mismo desarrollarás las siguientes habilidades: recibir llamadas para su transferencia al área correspondiente, atender reclamos, objeciones y proporcionar información de los productos y servicios, controlar las llamadas telefónicas parala identificación de usuarios, medios de pago, y canales de promoción utilizados, promover los bienes o servicios, con los clientes actuales y potenciales así como verificar envíos, dejar mensajes y recordar pagos. La competencia está ubicada dentro del nivel 2, efectuando funciones en diferentes contextos, con cierta autonomía y responsabilidad individual, pero formando parte de un equipo detrabajo.

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Técnico en Administración
Módulo Submódulo II III Promover la organización mediante la atención y servicio al cliente Atender al cliente mediante el servicio telefónico en las ventas de telemercadeo Competencia 2 Realizar el seguimiento de la venta por teléfono.

Competencia 1 Prestar servicio al cliente por víatelefónica.

Habilidades y destrezas  Recibir llamadas para su transferencia al área correspondiente.  Atender reclamos, objeciones y proporcionar información de los productos y servicios.  Controlar las llamadas telefónicas para la identificación de usuarios, medios de pago, y canales de promoción utilizados. 

Habilidades y destrezas Promover los bienes o servicios, con los clientes actuales ypotenciales.  Verificar envíos, dejar mensajes y recordar pagos.

Conocimientos  Los medios de promoción, donde se anuncian ventas, del sistema de telemercadeo.  Comerciales o anuncios en los medios de comunicación, para la identificación del proceso de solicitud de pedidos.

Conocimientos  Clientes actuales o potenciales.  Verificación de envíos.  Seguimiento y atención al cliente.Página 6 de 56 Página 6 de 56

Actitudes         Amabilidad, Tolerancia, Responsabilidad, Limpieza Iniciativa Cooperación Orden Perseverancia.     

Actitudes Amabilidad, Tolerancia, Responsabilidad, Iniciativa Perseverancia.

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La guía que ahora tienes en tus manos, es un material que te servirá de apoyo en eldesarrollo de habilidades, destrezas, conocimientos y actitudes en tu formación para la obtención de competencias laborales. Esto en el futuro te permitirá certificarte en diversas instancias, dándote la oportunidad de trabajar o continuar tus estudios. Cuando cumplas con el submódulo, serás capaz de comprar, registrar, producir, vender, cobrar y muchas otras más, como actividades medulares de lasempresas. Este submódulo tiene relación estrecha con los submódulos de “Establecer comunicación con el cliente en su entorno social” y “Obtener y proporcionar información sobre servicios y productos de la organización” Esta guía te será de gran utilidad para que de manera clara y sencilla adquieras las siguientes competencias: - Prestar servicio al cliente por vía telefónica. - Realizar el...