Marketing

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.1. INVESTIGACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
La mayoría de las empresas cuentan con un sistema de información de
mercadotecnia diseñado para proporcionardatos, motivos o razones sobre el
comportamiento del consumidor y desarrollo de estrategias de
mercadotecnia. El sistema debe tener la capacidad para recolectar dos tipos
de datos: los secundarios ylos primarios.
Datos secundarios
Contienen la información publicada por diversas fuentes o la proveniente de
los registros de la empresa. Existen tres fuentes de datos secundarios: los
datos delcenso del gobierno, los servicios sindicados que siguen la pista a
las tendencias del consumidor, así como las bases de datos que proporcionan
información sobre las características de los compradoresde ciertos productos
y servicios.
Datos primarios
Tienen la información recabada por la empresa con el propósito específico de
responder a sus preguntas de información. Los encuestadores delconsumidor
recaban datos primarios al utilizar:
Investigación cualitativa. Está diseñada para obtener mayor cantidad de
información con respecto a los motivos subyacentes de los consumidores, alplantearles preguntas de una manera no estructurada. Los dos tipos de
planteamiento que se utilizan so las entrevistas de grupo de enfoque son
discusiones abiertas e informales. Las técnicas proyectivasimplican la
presentación de materiales ambiguos a los consumidores, con el propósito de
inducirlos a proyectar sus sentimientos y actitudes subconscientes.
Encuesta de conjuntos. Esta diseñada pararecabar datos estructurados a
través de un cuestionario que se proporciona a una muestra de encuestados,
que es representativa de una determinada población.
Experimentación. Intenta poner a pruebalas relaciones de causa y efecto
bajo condiciones controladas.
Observación. Los encuestadores también observan a los consumidores, a fin
de determinar qué es lo que hacen en el proceso de compra...