Marketing

CASO: HARLEY – DAVIDSON
1. ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley – Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Harley Davidson cada año auspicia varioseventos y participa en reuniones relacionadas con motocicletas, recorridas en todas las carreteras de los Estados Unidos hasta simple reuniones que permiten a los aficionados disfrutar del camino y motoressus accesorios por cada milla , recorrida lo màs relevante es la exhibición de los últimos modelos y ventas de ropa de la marca ya que con eso se fortalece y consolida las relaciones con sus clientes.2. ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?

Si la mundialmente conocida Ferrari , para ellos el cliente es loprimero construyendo los autos de la mejor manera posible y con las necesidades personalizadas de los clientes bajo pedido como por ejemplo el color de las tapicerías , emblemas , compartimientos ,también elaboran un constante seguimiento por teléfono , rutinario de esa forman crean un archivo constante o historial con su producto para que su dueño se sienta de la mejor manera con su auto y eso hacesentir al cliente que es importante y nunca se olvidan de sus inquietudes , igualmente relevante como Harley Davidson es la institución formal al lanzamiento de sus nuevos modelos , exhibición de losautos antiguos o clásicos ya que los clientes pueden apreciar cómo se van a convertir a un futuro sus autos.

3. ¿De qué otra manera puede Harley – Davidson crear o profundizar las relacionescon sus clientes?

Yo me he dado cuenta que cuando una persona compra por primera vez una motocicleta Harley – Davidson , la prueba viaja la siente , se vuelve una adicción en querer comprar una yotra vez los modelos diferentes , hasta se convierten en compradores impulsivos en el adquisición de accesorios , broches , parches , cascos , chompas etc. Puesto que el concesionario revisa el...