marketing

Definiciones de Mercadotecnia

Kotler: Proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

American Marketing Association: Proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crearintercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Stanton: conjunto de actividades tendientes a generar o facilitar el intercambio, cuya finalidad es satisfacer las necesidades humanas.



¿Qué opinas?
Caso: Nike
Los tenis son un tipo de calzado que se ha popularizado en los últimos años. En su plan de mercadotecnia para México, Nike contempla una estrategia destinada acrear en los mexicanos que busquen comprar tenis, la necesidad de usar su marca. Teniendo en cuenta que en México hay casi 100 millones de habitantes y que Nike ha tenido un promedio de éxito del 80% en campañas previas en otros países, se estima que al menos se obtenga una demanda conformada por 80 millones de mexicanos.



Filosofías de la administración de la mercadotecnia


Orientaciónhacia la producción
Orientación hacia el producto
Orientación hacia las ventas
Orientación hacia la mercadotecnia
Orientación hacia la mercadotecnia social




Diferencias entre los conceptos de venta y de mercadotecnia

Concepto
Punto de partida
Enfoque
Medios
Fines
Venta
Fábrica

(de adentro hacia fuera)
Productos existentes
Venta y promoción
Utilidades mediante el volumende ventas
Mercadotecnia
Mercado

(de afuera hacia adentro)
Necesidades del cliente
Mercadotecnia integrada
Utilidades mediante la satisfacción del cliente
¿En qué negocio está usted?

Compañía
Respuesta orientada a la producción
Respuesta orientada al marketing
AT&T
Operamos una compañía telefónica de larga distancia
Ofrecemos varias clases de servicios confiables, eficientes ybaratos de telecomunicación
Exxon
Producimos petróleo y productos de gasolina
Producimos varios tipos de energía segura y confiable.
Penn Central
Dirigimos un ferrocarril
Ofrecemos un sistema de transporte y de manejo de materiales
Levi Strauss
Fabricamos pantalones de mezclilla
Ofrecemos comodidad, elegancia y durabilidad en ropa de vestir
Xerox
Fabricamos copiadoras
Automatizamos lasoficinas
Eastman Kodak
Fabricamos cámaras y películas
Ayudamos a conservar los acontecimientos memorables
Revlon Cosmetics
“En la fábrica, producimos cosméticos”
“En la farmacia, vendemos esperanzas y sueños (según las palabras de fundador)”
Stanton, 1997

Planeación estratégica de mercadotecnia. Fases:

Análisis Planeación Ejecución Control(Evaluación)

Misión
Objetivos
Mkt mix
Estrategias

Microambiente
Macroambiente




Matriz FODA (Herramienta)
Ambiente de mercadotecnia

Microambiente
Compañía
Proveedores
Clientes Mercados del consumidor
Mercados de negocios
Mercados de reventa
Mercados del gobierno
Mercados internacionales
Competencia
Intermediarios
PúblicosFinancieros
Medios
Gubernamentales
Acción ciudadana
Locales
General
Internos

Macroambiente
Demográfico
Económico
Natural-ecológico
Tecnológico
Político-legal
. Cultural-social














Factores o características que afectan la conducta del consumidor:

1. Culturales: cultura, subcultura y clase social.

2. Sociales: Grupos de referencia, familia, papeles yposición.

3. Personales: edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y concepto del yo.

4. Psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.




Proceso de decisión de compra

Etapas:
1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de comprar
5....