marketing

MARKETING
RESUMEN CAPITULO I,II,III Y IV “KOTLER Y AMSTRONG”

RESUMEN POR FERNANDO NACHBAUER, ING CIVIL INDUSTRIAL, UBB 2013.

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CAPITULO I : MARKETING
“El marketing se ocupa de los clientes. Crear valor y satisfacción para los clientes
contribuyen el corazón del pensamiento y la práctica del marketing moderno.”
Definición: Proceso social y gerencial por el que individuos y gruposobtienen lo que
necesitan y desean, creando e intercambiando productos y valor con otros.
Otras definiciones:


Es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad

MEZCLA DE MARKETING: conjunto de herramientas de marketing que juntas afectan el
mercado

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS
DESEO: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y personalidadindividual.
NECESIDAD: Estado carencia percibida.
DEMANDAS: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
“la gente tiene deseos ilimitados pero recursos limitados, por tanto, demandan los
productos que le proporcionan mayor valor”.

PRODUCTOS Y SERVICIOS
“La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios “
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para suatención, adquisición, uso o
consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones e ideas es un producto.
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es
básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.

RESUMEN POR FERNANDO NACHBAUER, ING CIVILINDUSTRIAL, UBB 2013.

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VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar
un producto y los costos de obtener el producto.
EJ: Los clientes también podrán recibir valores de status e imagen. (ROLEX)
La satisfacción del cliente es el grado en que el desempeño percibido de un producto
concuerda con las expectativasdel comprador.
La calidad se puede definir como una “ausencia de defectos”, pero se define la calidad en
términos de satisfacción del cliente. Una empresa solo alcanza la calidad total cuando sus
productos o servicios cumplen o exceden las expectativas de los clientes. Existen programas
para mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos de marketing
(administraciónde la calidad total (TQM, total quality management).
“La calidad comienza con las necesidades del clientes y termina con su satisfacción.”

INTERCAMBIO,
RELACIONES

TRANSACCIONES

Y

El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto o servicio deseado ofreciéndole algo
a cambio.
Las transacciones son intercambios entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas
devalor, condiciones previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.
MARKETING DE RELACION
Es el proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus
clientes y otros interesados.
“Mientras que el intercambio es el concepto central del marketing, una transacción es la
unidad de medida del marketing.”

RESUMEN POR FERNANDO NACHBAUER, INGCIVIL INDUSTRIAL, UBB 2013.

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MERCADOS
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Su
tamaño depende del número de personas que sienten la necesidad, cuentan con los recursos
para realizar un intercambio y están dispuestas a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que
desean. Los mercados de consumo consisten en individuos y hogares que compranbienes y
servicios para su consumo personal y el mercado industrial compran bienes y servicios para
su procesamiento ulterior o para usarlos en su proceso de producción. El mercado de
revendedores compran bienens para revenderlos y recibir una utilidad.
VENDEDORES: componentes de una industria.
COMPRADORES: Componentes de un mercado.

DIRECCION DEL MARKETING
Es el análisis, planeación,...