marketing

CAÍTULO 1 MARKETING
Creación y capacitación de valor del cliente
El marketing es la administración de las relaciones redituables con el cliente. Es un proceso mediante el cual las compañías creanvalor para los clientes y establecen relaciones solidas para obtener a cambio valor de ellas.
Objetivo 1
Definir que es el marketing y explicar los pasos del proceso de marketing.
El proceso delmarketing incluye cinco pasos. Los primeros cuatro crean valor para los clientes. Primero, los mercadologosdeben entender el mercado y las necesidades y deseos del cliente.
Luego diseñan una estrategiade marketing impulsada por el cliente. El cercer paso, los mercadologos elboran un programa de marketing que en realdad entrega un valor superior. Todos estos pasos conforman la base de elacionesresitudables con el cliente y lograr su deleite, el ultimo paso a la compañía cosecha las recompensas de las relaciones estrechas con el cliente, captando el valor de este.
Objetivo 2
Explicar laimportancia de entender a los clientes y el mercado e idenificar los cinco conceptos básicos del mercado.
Las compañías de marketing exitosas hacen casi cualquier cosa por conocer y entender lasnecesidades, los deseos y las demandas de sus clientes. Esta comprencion les ayuda a dideñar ofertas de marketing que satisfagan los deseos y a establecer relaciones con los clientes de mucho valor de por vidadel cliente y una mayor participación de este.
Los conceptos básicos del mercado son las necesidades, los deceos y las demandas; las ofertas de marketing, el valor y la satisfacion, el intermamio ylas relaciones y los mercados.
Objetivo 3
Identificar los principales eleme tos de una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, lacompañía debe decirir primero a quien atenderá y para ello divide el mercado en segmentos de clientes.
El concepto de producto sostiene que los consumidores favorecen los productos que ofrecen lo mejor...