Marketing








Estrategias del serviciohttp://www.youtube.com/watch?v=HKnFTqFeBdo

ACTIVIDAD : Estrategias de servicio al cliente

Una vez visto la presentación en power point de las estrategias del servicio al clienteasí como el video, el aprendiz desarrollará con su equipo colaborativo las siguientes actividades:
1- Elaborarán un resumen de por lo menos una página de los aspectos más relevantes del video.
2-Retomarán los productos que escogieron en el tema “ciclo del servicio” y diseñaran con cada una de las estrategias estudiadas las estrategias para su producto. Esta actividad deberá ser elaborada enpower point según las recomendaciones dadas por el tutor con respecto a presentaciones en PP. Estas presentaciones deben subirse a la plataforma Sofia.
3- Cada equipo expondrá en plenaria sustrabajos
Tiempo de la actividad: 2 sesiones













1- ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
La razón de ser de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas quetengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado.
Para que el servicio sea excelente serequiere trabajar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias deservicio que garanticen la fidelidad de la persona que llega a la empresa.
Estas son estrategias que permiten a la empresa realizar un buen servicio al cliente:
La primera persona que brinde el servicioal cliente debe contar con toda la información que requiera para que la atención sea completa. La estrategia inicial es evitar que el cliente tenga que describir sus necesidades a más de una persona...