Marketing

Fases del proceso de marketing

1. Entender al mercado, sus necesidades y deseos.
2. Diseño de estrategia

Segmentación de mercados
Investigación mercados
Selección mercado meta
Posicionamiento del Valor
ELECCIÓN DEL VALOR (Marketing Estratégico)

Desarrollo producto
Desarrollo Servicio
Precio

Búsqueda fuentes fabricación
Distribución servicio
PROPORCIONAR ELVALOR (Marketing Táctico)

COMUNICAR EL VALOR (Marketing Táctico)
Fuerza de ventas
Promoción ventas
Publicidad

3. Elaboración de programa de marketing

Mezcla de marketing: 4 P’s: PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCION

4. Creacion de relaciones residuales

* Valor percibido
* Satisfacción del cliente

Naturaleza de las relaciones con los clientes

Las empresas prefierenmenor cantidad de
clientes, pero, rentables.
Identificación de clientes redituables para
crear ofertas personalizadas, atractivas y
especiales
Administración
selectiva de
relaciones
Relaciones a
largo
plazo
Más allá de captar clientes y hacer
transacciones con ellos; la nueva visión
es retenerlos y cultivar relaciones
con ellos.

Relaciones
directas
Relaciones directas decompra y venta
entre las empresas y sus clientes:
“Marketing Directo”

5. Captar el valor de los clientes

Brindar
además
de
satisfacción:
ENCANTO
CREAR LEALTAD
DEL CLIENTE Y
SU RETENCIÓN
Lograr que
cada uno
de los
clientes
adquiera más
productos
AUMENTAR LA
PARTICIPACIÓN
DEL CLIENTE.
Cuanto más
leal sea el
cliente
redituable,
mayor
valor
capital
CREAR VALORCAPITAL
DEL CLIENTE.

Proceso de Marketing
CREACION DE VALOR PARA LOS CLIENTES Y ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE
Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes
Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y deseos del cliente
Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
Establecer relaciones redituables y lograr la satisfaccióndel cliente
Captar valor de los clientes y obtener utilidades y calidad para el cliente
OBTENER A CAMBIO EL VALOR DE LOS CLIENTES

Conclusiones

Universidad Esan - Pre grado
3
El PLAN DE MARKETING es un documento de trabajo, formal, escrito, en el que a partir de los objetivos generales de la empresa y de un escenario futuro previsto, se definen unos objetivos de marketing específicos y sedeterminan unas vías susceptibles de alcanzarlos, ordenando las actuaciones comerciales a realizar en el tiempo, asignando responsabilidades y determinando los presupuestos correspondientes

UTILIDAD

Obliga a pensar creativamente en el futuro
Facilita la coordinación de actividades
Constituye un importante elemento de comunicación

Permite controlar la realización de los objetivos
2.1El Plan de Marketing y el ambiente organizacional

Principios en la elaboración de plan de mark

1. Debe contar con la participación activa de los directivos
2. Ha de estar basado en el conocimiento exhaustivo de los factores influyentes del entorno y de los recursos y capacidades de la empresa
3. Debe coordinarse con la planificación estratégica empresarial
4. Se ha deevitar que dominen los objetivos a corto plazo
5. En su elaboración debe fomentarse la comunicación entre niveles inferiores y superiores
6. Debe ser flexible en cierta medida, capaz de adaptarse a los acontecimientos imprevistos que surjan en la empresa y en el mercado
7. Los objetivos que se fijen han de ser realistas, con posibilidades de lograrlos con los recursos disponibles enfunción de la situación del mercado
8. Se consideran los mecanismos de control para determinar el grado de cumplimiento del plan y de sus objetivos
9. En la medida de lo posible debe contemplar estrategias alternativas ante distintos escenarios del entorno que se pudieran presentar
10. Consideración de la repercusión de las actividades del plan en el resto de las áreas de la empresa:...