Marketing

¿Qué le sucede a Blockbuster, que su acción cae y cae?

Valor acción de Netflix

Valor Acción de Blockbuster

¿Quién lo está matando ?
Una empresa global “joven” de tan solo 20 años

¿La Piratería?

¿Los sustitutos que fueron apareciendo? ¿Su propuesta de valor quedó obsoleta?

Blockbuster no cambió su propuesta de valor en 20 años. Pero el mundo cambió

Entra el año 1998 ¿Pero,no es que era INTERNET el Problema?

Su Política Comercial

El Producto

Una fuerte críticas a Blockbuster radica en que se haya enfocado tanto en producciones hollywoodenses, la cuales son copiadas por millones en el mercado negro,

y que no haya dirigido al alquiler o venta de producciones latinoamericanas, europeas o asiáticas, 99,9% de las cuales no son estrenadas en salaslatinoamericanas

Servicio y Distribución
Nunca tuvo en latinoamerica servicio de entrega a los hogares. Tampoco tuvo un catalogo en internet

El Precio
El precio era relativamente alto para las mercados locales

El precio real era aún más alto. Frecuentemente incluía multas que sospecho hacían parte de la rentabilidad e indignaban a los clientes

Valores que Proyectaba
Por años, fue odiada poraquello que la veían como una organización monolítica que disfrutaba el cobrar altas cuotas, y tenía poca o nada de preocupación por lo que los clientes más querían

¿Emoción de tienda?
im too lazy to drive to blockbuster anymore its too far away (10 minutes) so im sticking with netflix...

El modelo de negocios de blockbuster queda anacrónico, basándose en una distribución fija, y con pocaconsideración por el producto, el servicio y el precio NETFLIX

Blockbuster

Innovación o tecnología disruptiva

NETFLIX UNA PROPUESTA DE VALOR SUPERIOR
Ingresa al mercado de alquiler de películas con 2 diferencias primordiales

1. La devolución de sus películas no tiene una fecha establecida, por lo tanto no tiene mora

•

La única condición: no se puede a solicitar otra película sinhaber devuelto las anteriores

2. No tienen locales comerciales en donde exhiben sus películas, todo es por delivery, y los pedidos son vía WEB

Con estas estrategias captaron una gran base de clientes

insatisfechos con el servicio de Blockbuster

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La esencia del Marketing Moderno Entendamos bien lo que es Valor

¿Qué es el Marketing?
Esencialmente es un un conjunto de procesospara

crear, entregar y comunicar valor a los consumidores y una forma de managerear las relaciones con los clientes de forma de beneficiar a la empresa y sus accionistas (AMA, 2004)

¿Qué hizo NETFLIX?
Bajó el Precio real del arriendo de video, reduciendo fuertemente

El tiempo Incurrido en ir a buscar un VIDEO

Selección en el domicilio mediante Internet

Entrega y recogida adomicilio “gratuitas”

Evitó la frustración de ir y no encontrar

Pero también
Eliminó las multas, sólo pidiendo que no se soliciten películas antes de devolver las otra. Pero éstas se pueden tener cuanto se quieren Amplió el surtido de beneficios

Interpretó mejor al Consumidor moderno cansado de los abusos- pequeñeces de Blockbuster

En síntesis, la solución de Netflix elevó el ValorPercibido por el Consumidor en relación a la solución de BLOCKBUSTER

Valor Percibido = Beneficios Funcionales + Beneficios Emocionales + Servicio en un Producto, Precio+ Coste del tiempo en utilizar el bien + otros Costes servicio, o marca

Formulación de VALOR percibido de la KELLOGG´S business school

NETFLIX PUDO ELEVAR EL VALOR PERCIBIDO

Había una masa crítica y una tendencia clara quehacía factible la nueva solución y que estaba tornando obsoleta la antigua

Utilizar internet aún tenía un aura emocional

Netflix escucho al consumidor, posiblemente, mediante estudios de mercado

Descubrió lo que éste valorizaba

Y creó una nueva propuesta de valor, combinado de otra forma las 4P (Marketing MIX):

Precio
Plaza Producto + Servicio Precio

Visión alternativa en...