marketing



Calidad Total

Fundamentos de
administracion Moderna


Profesor: Jose Mourgues
INTEGRANTES:
Tannia Estatopulos
Elizabeth Amaro
Oraldo Diaz
Jose Medina
Sebastian Cavieres
Jeferson Alegria




Introducción

Calidad total es una filosofía administrativa, una metodología operativa que consta de un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y administración delos procesos. Por lo cual es un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas. Ya que que es una estrategia para el cambio de la cultura organizacional una solución permanente, una forma de vida, que es gestionada en todas las empresas, mediante un conjunto de principios, métodos organizados de estrategia global, intentandomovilizar a todas las empresas para obtener una mejor satisfacción del cliente a menor costo.

A la calidad total se llega mediante la administración que implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección,Mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.


Concepto de Calidad Total

Son múltiples las definiciones que podemos encontrar de este vocablo.
Según el diccionario es el valor intrínseco de un producto y el valor relativo, resultante decompararlo con otros de su misma categoría.
“La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.”
Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
La administración para la calidad total (total Quality Management) TQM, representa una filosofía de gestión empresarial que considerainseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa y convierte los valores de calidad en la fuerza motriz detrás de las iniciativas de liderazgo, diseño, planificación y mejoras.
El enfoque de administración de calidad total consta de integrar toda una empresa para que realice su función. Ya que es un esfuerzo completo de la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza detrabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente, es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica.

Por lo cual la administración de calidad total se ha convertido en un elemento decisivo del competitivo mercado global.
La calidad total es el estado másevolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el termino calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de control de calidad, primera etapa en la gestión de la calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a producción. Posteriormente naca el aseguramiento de la calidad, fase que se persigue garantizar un nivel continúo de la calidad del producto oservicio proporcionado.
Ejemplo
La calidad Total se puede ver reflejada en empresas de comercio.
Una determinada tienda ofrece un producto con una atencion buena pero una deficiencia en la post venta que logra que el cliente termine dudando si fue la mejor opcion de compra; a su vez otra tienda ofrece el mismo prodcuto con una atencion que deslumbra a sus clientes y una post venta que dasoluciones satisfactorias y alcanza el nivel que el cliente busca pero que no consigue en todas las tiendas ya que solo se dedican a vender y generar recursos para alcanzar metas que solo satisface las necesidades de las tiendas comerciales
“aca podemos apreciar que el cliente hoy en dia obtiene una calidad total al sentirse valorada como cliente desde el momento que entra a una tienda encuentra el...