Marketing

Marketing
Comportamiento del consumidor

INDICE

Fundamentos
* Motivación del consumidor
* Personalidad y comportamiento del consumidor
* Percepción del consumidor
* Importancia del comportamiento del consumidor
* Formación y cambio de las actitudes del consumidor
* Modelo de comportamiento del consumidor.

II. los consumidores en sus ambientes social y cultural* Factores personales de influencia en la conducta del consumidor.
* Grupos de referencia e influencias familiares
* Factores sociales y comportamiento del consumidor
* Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor.
* Aspectos Subculturales en el comportamiento del consumidor.
* Comportamiento del consumidor en el ámbito internacional

III. EL PROCESO DETOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
* La influencia del consumidor y la difusión de innovaciones
* El liderazgo de opinión y las estrategias de la empresa.
* El perfil del consumidor innovador.

INTRODUCCION
Se concibe al consumidor como la persona que intenta satisfacer sus necesidades y deseos a través de una relación de intercambio con las organizaciones que le proveen productos;por lo tanto para satisfacerlo se debe comprender su comportamiento y repuesta ante distintas influencias y situaciones.
* Modelos sicológicos - Estos modelos se concentran en los procesos sicológicos como motivación y reducción de las necesidades. Son cualitativos más que cuantitativos y están construidos sobre factores sociológicos como influencias familiares e influencias culturales.
*Modelos de comportamiento del consumidor - Estos son modelos utilizados por los responsables de marketing.
Estimulo Externo: Marketing(producto, precio, plaza ,promoción); Entorno(económico, político, legal, tecnológico, social)] ==> Caja negra del comprador: Características del comprador(culturales, sociales, personales, psicológicas); Proceso de decisión del comprador==> Decisiones decompra del comprador: Elección del producto, elección de la marca, elección del establecimiento, momento de compra, cantidad comprada.]
Proceso de toma de decisiones del consumidor tiene los siguientes pasos:
1. Reconocimiento del deseo o necesidad;
2. Búsqueda de información sobre productos que pueden satisfacer las necesidades del comprador;
3. Selección alternativa;
4. Tomade decisión de compra del producto;
5. Decisión de compra;
6. Comportamiento posterior a la compra
* Modelo de factores que influencian el comportamiento del comprador
Culturales: cultura, subcultura, clase social ==> Sociales: grupos de referencia, familia, roles y estatus ==> Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida,personalidad y autoconcepto==> Psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes]

También se debe analizar el comportamiento post-compra y que es lo que hace el consumidor con el producto. Estos Modelos y el proceso, corresponde a los consumidores individuales y hogares, los modelos y procesos de compra empresarial son distintos a estos.

OBJETIVO GENERAL
Definir yconocer el concepto y la importancia del comportamiento del consumidor como un elemento que beneficia tanto a los productores s como a los consumidores, para aplicarlo tanto en el desempeño profesional como en el personal dentro del ámbito del marketing.

OBJETIVO ESPECIFICO

* Conocer, entender y visualizar los aspectos sociales que influyen en el consumidor.
* Conocer los cambios deactitud y la conducta de compra del consumidor que rigen en su entorno del mix de marketing.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FUNDAMENTOS

MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR

El concepto de motivación es un aspecto que se debate acaloradamente desde muchos puntos de vista teóricos. No obstante si se considera como una necesidad estimulada, se convierte en un concepto accesible y útil para el...