marketing

A partir del archivo: “Cómo fidelizar a los clientes”, los alumnos en duplas deberán completar las siguientes frases:

Las estrategias que se emplean para mantener a un cliente satisfecho yreceptivo son las siguientes:
1. Mandarle al menos un mail cada ______________.
2. Interesarnos por su negocio, por ejemplo, preguntarle: _____________, ______________, etc.)
3. Llamarle por teléfonoal menos ______________. La viva voz es, frecuentemente, mucho mejor vehículo para entenderse y consultarse.
4. En los informes periódicos que le remitamos, se procurará al final de cada apartadodejar unas líneas en blanco para que el mismo cliente anote sus ______________, ______ o _________. Sentirse partícipe, le convierte en aliado.
5. Minimizar siempre sus errores. Intentar ____________sus ___________ fácilmente.
6. Informarle permanentemente de los _________ o _______ que sufra su competencia _________.
7. Hacerle sentir que es ____________ de nuestras decisiones. Procurar_______, si es necesario, las cosas muy detalladamente.
El secreto para hacer que repitan en su compra es la combinación de estos factores:
8. Ofrecer el producto/servicio _________,
9. A la________ adecuada,
10. En el _______ adecuado
11. Y al _____ adecuado.


Un modelo muy interesante, desarrollado por Comunicación Proximity, sobre fidelización es el llamado “ESPIRAL DE LA LEALTAD”,la espiral tiene tres estadios:
1.- Conocimiento, que tiene dos componentes:
a) Identificación: Saber ______ es el _______ (nombre, dirección, etc.)
b) Información: Saber ______ es el ______y como se _________ a lo largo de la relación (historial de compras, de promociones, encuestas, etc.)
2.- Interacción, tenemos 3 áreas:
a) __________: Lograr la _________ de nuestros clientes, enla forma que sea, aumenta su interés por nuestra marca.
b) ________: La _______ refuerza su percepción de utilidad de la relación.
c) ________: El contacto personal reafirmará su sensación de...