Marketing
Páginas: 3 (658 palabras)
Publicado: 17 de noviembre de 2012
CONTENIDO
1. Introducción…………………………………………………………………………………………………………………
2. Objetivo de este manual ……………………………………………………………………………………………..
3. Dirigidoa……………………………………………………………………………………………………………………..
4.1. Que es un proveedor……………………………………………………………………………………………….
4.2. Que es un cliente interno ……………………………………………………………………………………..
4. Necesidades que desarrollan clientes internos y provedores ………………………………….....
5.3. Necesidades deSalud………………………………………………………………………………………......
5.4. Necesidades de Recursos………………………………………………………………………………..…….
5.5. Necesidades económicas………………………………………………………………………………..…….
5.6. Necesidades decrecimiento y desarrollo ………………………………………………………….....
5.7. Necesidades ambientales…………………………………………………………………………..…………
4.6. Necesidades de oportunidades…………………………………………………………………………………
4.7.Necesidades de comunicación interna ……………………………………………………………………..
Cuando hablamos de atención al cliente, con frecuencia sólo pensamos en el cliente externo. Solemos olvidar que lossupervisados, compañeros y colaboradores son clientes internos, y merecen la misma calidad de atención que se les exige tener con los clientes externos.
El nivel de coherencia y consistencia que exista enla calidad de la atención prestada tanto a clientes externos como internos es una clara expresión de los valores y cultura de una organización. Es insostenible ser “luz de la calle, oscuridad de lacasa”.
La buena atención al cliente interno es también un arte. Se cultiva, se practica a diario y se hace realidad en la acción cotidiana. Implica una estrategia formal y planes de acciónconcretos, en los cuales la comunicación interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos, cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el futuro.Actualmente, la comunicación corporativa interna debe ir mucho más allá de “transportar” información desde la...
1. Introducción…………………………………………………………………………………………………………………
2. Objetivo de este manual ……………………………………………………………………………………………..
3. Dirigidoa……………………………………………………………………………………………………………………..
4.1. Que es un proveedor……………………………………………………………………………………………….
4.2. Que es un cliente interno ……………………………………………………………………………………..
4. Necesidades que desarrollan clientes internos y provedores ………………………………….....
5.3. Necesidades deSalud………………………………………………………………………………………......
5.4. Necesidades de Recursos………………………………………………………………………………..…….
5.5. Necesidades económicas………………………………………………………………………………..…….
5.6. Necesidades decrecimiento y desarrollo ………………………………………………………….....
5.7. Necesidades ambientales…………………………………………………………………………..…………
4.6. Necesidades de oportunidades…………………………………………………………………………………
4.7.Necesidades de comunicación interna ……………………………………………………………………..
Cuando hablamos de atención al cliente, con frecuencia sólo pensamos en el cliente externo. Solemos olvidar que lossupervisados, compañeros y colaboradores son clientes internos, y merecen la misma calidad de atención que se les exige tener con los clientes externos.
El nivel de coherencia y consistencia que exista enla calidad de la atención prestada tanto a clientes externos como internos es una clara expresión de los valores y cultura de una organización. Es insostenible ser “luz de la calle, oscuridad de lacasa”.
La buena atención al cliente interno es también un arte. Se cultiva, se practica a diario y se hace realidad en la acción cotidiana. Implica una estrategia formal y planes de acciónconcretos, en los cuales la comunicación interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos, cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el futuro.Actualmente, la comunicación corporativa interna debe ir mucho más allá de “transportar” información desde la...
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