Marketing

4 cosas que provocarán fidelidad en tus clientes
Aunque es un tema muy trillado, la fidelidad en el marketing es una pieza fundamental para que las agencias y sus clientes crezcan y propicien laestabilidad en ambas. Como cualquier cuento de hadas, a todos los que manejamos una agencia nos encantaría que llegue el cliente perfecto, ese que paga puntual e incluso por adelantado, que cuenta con elpresupuesto para todo y que al final los resultados se dan perfectos. Esto, como en la vida real, casi no existe.
La relación entre agencia y cliente la mayoría de las veces es como cualquierrelación de pareja, a veces te sacas la lotería y otras todo lo contrario.
Si realmente deseamos generar fidelidad, o como dicen los gringos engagement con los clientes, tenemos que tomar en cuenta lossiguientes puntos:
1) SELECCIÓN CORRECTA DEL CLIENTE
Para ser más asertivos en la selección de nuestros clientes, tenemos que iniciar con tener claro el perfil de clientes que la agencia quiere y leconviene tener. No porque ofrezcas servicios de marketing quiere decir que vas a aceptar a cualquiera.
Lo que más nos conviene es buscar empresas o personas a las que les agreguemos valor y viceversa,de nada nos sirve que por desesperación, ignorancia o necesidad aceptemos trabajar con clientes que sólo ponen en riesgo la reputación de la agencia. Así como ellos investigan nuestro trabajo, tambiénuno como agencia tiene el derecho de hacerlo. Investigar sobre la reputación de la empresa o persona con la que se trabajará puede dar un norte sobre como nos irá con él.
2) NO HAY CLIENTE CHICO
Esde suma importancia que no subestimemos a ningún prospecto, el tamaño es relativo. Lo ideal es dejar claro cuales van a ser los alcances de la agencia por el presupuesto que se proyecte.
Muchas vecesnos sorprenderá que ese cliente chico crece a un muy buen ritmo y como efecto dominó empieza a llamar la atención del público, cosa que también proyecta a la agencia. Sobre todo hay que ser muy...