Marketing

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
* El comprador reconoce un problema o una necesidad.
* Estímulos internos. (hambre, sed, etc.)
* Estímulos externos. (sobritas, refrescos, etc.)

BUSQUEDA DE INFORMACION
* Un consumidor interesado podría buscar o no mas información.
* Si el impulso del consumidor es fuerte y hay un producto satisfactoriocerca, es probable que el consumidor lo compre en ese momento.
* Sino el consumidor puede almacenar esa necesidad en la memoria o realizar una búsqueda de la información relacionada con la necesidad.

FUENTES DE INFORMACION PARA EL CONSUMIDOR
* Fuentes personales (familiares, amigos, vecinos, etc.)
* Fuentes comerciales (publicidad, vendedores, etc.)
* Fuentes públicas (mediosde comunicación masiva, RADIO, TV)
* Fuentes empíricas (manejo, evaluación y uso del producto)

EVALUACION DE ALTERNATIVAS
* En algunos casos el consumidor realiza cálculos cuidadosos y razonan lógicamente.
* En otras ocasiones el consumidor compra por impulso y se dejan llevar por la intuición.
* En ocasiones el comprador toma decisiones por su cuenta o en otras recurren aamistades, guías del consumidor, o vendedores para que los asesoren.

DECISIÓN DE COMPRA
* En la etapa de evaluación, el consumidor califica las marcas y desarrolla intenciones de marca.
* Pero entre la intención de marca y la decisión de compra hay gran brecha.
* Actitudes de otros.
* Factores de situación inesperados
COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
* En estaetapa nos interesa saber el grado de satisfacción del cliente.
* Entre más grande sea la brecha entre las expectativas del cliente y el desempeño del producto, mayos será la insatisfacción del cliente.
* Las empresas suelen subestimar los atributos del producto para que el cliente quede encantado (Bieing).
* ¿por qué será importante esta etapa?

PROCESO DE DECISION DE COMPRA PARAPRODUCTOS NUEVOS
* Conciencia; el consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de información acerca de él.
* Interés; el consumidor busca información acerca del producto nuevo.
* Evaluación; el consumidor considera si tiene sentido probar el producto nuevo.
* Prueba; el consumidor prueba el producto nuevo a pequeña escala para estimar mejor su valor.
*Adopción; el consumidor decide usar plenamente y con regularidad el producto nuevo.

INFLUENCIA DE LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO SOBRE LA TASA DE ADOPCION
* Ventaja relativa; el grado en que la innovación parece ser mejor que los productos existentes.
* Compatibilidad; el grado en que la innovación encaja en los valores y experiencias de los consumidores potenciales.
*Complejidad; el grado en que la innovación es difícil de entender o usar.
* Divisibilidad; el grado en que la innovación se puede probar durante un tiempo limitado.
* Comunicabilidad; el grado en que los resultados del uso de la innovación se puede observar o describir a otras personas.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR A TRAVES DE LAS FRONTERAS INTERNACIONALES
* Comprender el comportamiento delconsumidor de las empresas que operan en un país es difícil, con mayor razón los es para aquellas empresas que operan en varios países. Aunque es posible que los consumidores de diferentes países tengan algo en común, sus valores, actitudes y comportamiento varían ampliamente.
* El mercadologo debe decidir hasta que punto adaptara sus productos y programas de marketing para volverloscongruentes con las culturas y necesidades únicas de los consumidores de otros mercados. Por un lado, es conveniente estandarizar sus ofertas para simplificar las operaciones y aprovechar los ahorros en costos.
* Por otra parte, la adaptación de las actividades de marketing dentro de cada país da como resultado productos y programas que satisfacen mejor las necesidades de los consumidores locales. La...