Marketing

"Año de la Integración y Reconocimiento de Nuestra Diversidad"

IPAE ESCUELA DE EMPRESARIOS

Diplomado en Administración

CURSO :
Marketing Empresarial
PROFESOR :
Lic. Miguel Ángel Coz
TEMA :
* Trabajo Final – Mejora de Servicio

INTEGRANTES:
* Ccapacca Mejias, Grace Kelly
* Cisneros Escobedo, Miluska
* Figueroa Alburqueque, Ronald
* Espinoza Durand,Jonathan
* Alcalde Córdova, Mauro Johnny

2012

SALA MAGIC CITY

1. Proponer que servicio se va a mejorar o lanzar al mercado

Se propone mejorar e innovar la participación de los clientes en sala, através de concursos y nuevos sorteos.

2. Establecer el perfil del consumidor de dicha sala a través de las variables de la segmentación de mercado (G-D o P-C).

Con el propósitode aumentar la precisión del tipo de consumidor hacia el cual estaría dirigida nuestra nueva propuesta, es necesario establecer un perfil del consumidor potencial que nos ayude a obtener un buen resultado, tomando en cuenta que si bien las actividades programadas son dirigidas a personas especificas, el efecto que alcance en la clientela restante nos permitirá el poder satisfacer la cuota deentretenimiento e interacción buscada que los haga sentirse bien y que a la vez, nos permita enfrentar a los competidores, llegando a mantener y por qué no, conseguir la preferencia de nuevos clientes.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Geográficas:

* Dirigido a personas del distrito de San Miguel y distritos aledaños.
* Geográficamente, el distrito de San Miguel se encuentra dividido en dosgrandes sectores:
* Zona de grandes complejos habitacionales y Urbanizaciones.
* Zonas comerciales como tiendas por departamento, supermercados, restaurants, discotecas y salas tragamonedas.
* Con arterias principales como la Av. La Marina, Av. Universitaria y la Av. Faucett, las cuales hacen que la afluencia de público sea frecuente.

Demográficas:

* Dirigido a personas mayoresde 18 años ya que por ley el acceso a los casinos está restringido para los menos de edad.
* Dirigido a personas de ambos sexos.
* Dirigido a todo público asiduo sin distinción de grado u ocupación, estado civil, procedencia, centro de trabajo e ingresos económicos.

Psicográficas:

* Dirigido a todo tipo personas sin distinción de clases sociales.
* Con una personalidaddinámica, alegre, extrovertida, innovadora y abierta al cambio que le permita interactuar y expresarse con libertar y sin problemas.
* Un cliente más arriesgado, dispuesto a probar nuevos productos
* El tipo de estilo de vida de los clientes que asisten frecuentemente a sala será para aquellos que les guste divertirse de noche.

Conductivas:

* Dirigido a personas que buscan participar yganar los concursos y sorteos.
* Que busquen sentirse identificados con la sala.
* Que busquen distraerse porque se sienten solos.
* Que busquen sentirse importantes.
* Personas en búsqueda del reconocimiento del entorno.
* Personas que saben lo que quieren.

3. Establecer un mix de Marketing, es decir aplicar las 4 Ps:

a) Producto
(El servicio en sí,características, etc.)

Para los concursos, utilizaremos la modalidad de Karaoke con la cual nos permitirá interactuar mas con el cliente y de con referencia al sorteo, se contara con la participación de los clientes para cambiar la manera en que pueda obtener un premio.

Para esa innovación se llevo a cabo los siguientes pautas:

* Análisis de Negocio

La empresa Newport Capital S.A.C está dispuestaa brindar al personal el apoyo logístico y financiero que permita desarrollar e implementar mejoras en el servicio así como innovar algunos otros.

* Generación de Ideas

A) Implementación de toldo en cochera.
B) Realizar Shows estelares con artistas reconocidos.
C) Realizar concurso de interacción con clientes.
D) Canjes de puntos de la tarjeta club card por vales de...