Marketing

uno de los mejores ejemplos de éxito corporativo que definiría en una ecuación:
INSTINTO+OBSERVACIÓN=ÉXITO

Creo que gran parte de sus resultados se deben a la búsqueda constante en las calle, a la visión, a la sensibilidad para adelantarse y, en consecuencia, adaptar las tendencias en sus tiendas. Es decir, reaccionan muy rápido ante los cambios del mercado.

En este artículo encontraráen su primera parte, un breve resumen de la empresa; posteriormente, le echaremos una mirada a Zara a través del neuromarketing.

CONOCIENDO A ZARA

Zara entendió que el cliente es oro puro y que hay que darle lo que pide; es por ello que es importante inciar por su departamento comercial, ya que en su modelo organizacional esta área es la que da el visto bueno en las decisiones, si elloscreen que no se va a vender, entonces no se produce.

Por otra parte, esta compañía se encuentra en más de 40 países y tiene más de 27.000 empleados; hace poco completo la tienda número 666 en la quinta avenida de Nueva york. Para muchos esta compañía ha sido clasificada como un milagro que paso de una tienda pequeña en la Coruña a una transnacional.

Zara es líder en el mercado por su conceptode fast fashion ya que evitan el exceso de stock y hacen que el consumidor visite mas las tiendas, bajo la lógica de que cuando el comprador va más a menudo, gasta más dinero.

ZARA ES FAMOSA POR:

1. Su agilidad logística: llegan nuevos productos a cada tienda dos veces por semana, la capacidad instalada de sus tiendas permiten cambiar todo rápidamente, sin atarse a una colección detemporada.

2. Su modelo organizacional basado en el marco lógico: los encargados de la tienda funcionan como directores de empresa y tienen línea directa con Amancio Ortega; adicionalmente, lo deciden todo sobre el PDV, es decir, ellos escogen las prendas y la cantidad.

Los apoyan en todo y confían en el instinto del encargado, adicionalmente, la opinión de todos es importante (desde la persona quehace los tintos, hasta el alto ejecutivo)

3. Su sensibilidad ante los cambios de la demanda

4. Solo invierten el 0.3% de sus ingresos en publicidad: su fuerte es la publicidad at retail; es por ello que invierten en locales con excelente ubicación y diseño

5. Sus bajos precios

6. La frecuencia de visita de sus compradores: Una persona visita 17 veces al año una tienda zara mientras ala competencia la visita 4 veces al año.


ZARA Y EL NEUROMARKETING


Visitar una tienda Zara trae una experiencia bastante sensorial y lo invito para que la próxima vez que visite una, se fije en la forma en que las personas observan y compran la ropa.

En Colombia se considera a Zara como una marca de lujo y detrás de todo veo muchas explicaciones desde el neuromarketing. Revisemosalgunos neuroinsights que posee esta marca:

NEUROINSIGHT #1: MITOS

No hay nada que atraiga mas al cerebro que la falta de información; lo desconocido genera curiosidad y crea conexión emocional positiva; Zara, cumple a cabalidad con este neuroinsight, enumeremos algunos mitos:

1. No conocíamos a Amancio Ortega (propietario de la compañía) hasta hace muy poco, no daba entrevistas, noaparece en público, no asiste a la apertura de sus PDV, ni siquiera a los de mayor importancia como el de París.

2. Se decía que la empresa tenía un buque que navegaba con mujeres abordo que tejían las prendas y las repartían en los puertos de los diferentes países donde Zara hace presencia.

3. Habían constantes rumores sobre fuentes de financiación oscuras.

No sé si esto lo hacen a propósitopero de cualquier forma el misterio vende... los mitos, conectan.


NEUROINSIGHT #2: SENCILLEZ

Entre mas sencillo, mas gusta; sabemos que el cerebro se rige por formas básicas y el exceso de elementos genera fustración; las tiendas de Zara transmiten claridad dentro del local a través del uso del blanco y pequeños detalles en acero.

La elegancia y la distribución de la ropa en espacios...