Marketing

PONERSE EN LOS ZAPATOS DE OTROS
La empatía significa ponerse en el lugar del cliente para sentir lo mismo que él. 1
La empatía es una herramienta que nos ayuda a llevar de la manera mas adecuada la forma de poder escuchar y comprender los sentimientos de las personas, también se dice que no solo es escuchar a la persona con los oídos si no con todos los sentidos para captar lo que realmentese nos quiere decir. La empatía nos sirve para que las personas se sientan bien atendidas y hasta reconocidas.
Lo mas importante para una empresas son sus clientes o consumidores, pero para poderlos conservar necesita ser amable, cordial, identificar sus emociones y sentimientos entre otros.

Los vendedores o prestadores de servicios, son las personas que tienen contacto directo con el cliente,ya que éstos son los que definen si una empresa tiene éxito dentro del mercado. Por lo tanto, es necesario tomar en cuenta la atención que se le brinde al consumidor, pues de éste dependerá que el cliente se sienta satisfecho por la atención que se les proporcionó y por lo que adquirió.
Para brindar un excelente servicio dentro de una empresa, es necesario contratar, capacitar y valorar a losempleados que prestarán este servicio, pues es de suma importancia contar con personal calificado, que cuente con ciertas aptitudes como: responsable, carismático, con poder de convencimiento, fluidez verbal, pulcritud, seriedad y lo mas importante empatía. Ya que será la imagen inmediata de la empresa en la que labora.

Ejemplos:
Una persona va a una tienda de electrodomésticos, se acerca conun vendedor, le pregunta sobre los precios, marcas, mejor calidad en televisores, el vendedor no le presta la atención que requería esa persona, no contestaba las preguntas, no tenia empatía sobre el cliente. ¿Qué hace el vendedor? Manifiesta su descontento en el buzón de quejas y sugerencias y decide retirarse de la tienda.
Esa misma persona va a otra tienda de electrodomésticos, antes deentrar le abren la puerta, le dicen buenas tardes y ¿En qué le podemos servir?, la persona se sentía bien atendida al estar en esta tienda. Posteriormente pregunta sobre los precios, marcas, mejor calidad de un televisor al vendedor, éste contesta cada una des sus preguntas aunque el precio era un poco mas elevado que en la tienda anterior, el cliente decide comprar ahí por el buen servicio que leproporcionaron.
Los malos entendidos se terminaran si las personas se pusieran en los zapatos de las otras personas para que entendieran su punto de vista.2
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www.marketingdirecto.com/especiales/neuromarketing/neuromarketing-la-empatia-con-el-cliente-es-clave/.1
http://www.leonismoargentino.com.ar/INST400.htm.2
MÁS DEMANDA, MENOS OFERTA
Demanda saturada: Es elexceso superior de demanda a la que las empresas están en capacidad de cubrir o manejar.
Como podemos imaginar esta demanda a cualquier tipo de empresa le gustaría tener, ¿por qué?, porque la mayoría de las personas prefieren a las empresas con esta demanda ya sea por popularidad o por afinidad, alguna de las veces los clientes o consumidores no son atendidos con el cuidado que se merecen o bien nolos atienden. Esto no es inconveniente para este tipo de empresas ya que continúan con la misma demanda.
Una de las estrategias para este tipo de demanda saturada sería crear otras sucursales dentro del mercado para satisfacer las necesidades de las personas que eligen a la misma.
También podrían aumentar sus precios y así inhibir a los clientes, pero esTo sería algo más drástico.
Ejemplos:Como sabemos un ejemplo muy claro es el INSTITUTO MEXICANO DE SEGURO SOCIAL (IMSS), es una organización que cuenta con la demanda saturada y aunque no atiende a las personas con eficiencia y con responsabilidad siempre tiene gente o pacientes que atender.
Otra organización que cuenta con una demanda muy saturada es la FECA, ya que a pesar que tiene un cupo muy limitado la demanda es mucho mayor,...