Marketing

Anteproyecto de gestión de mercados

Docente
Ruben Dario Echeverri

Realizado por
Mauricio Calle

propuesta
sugerir una herramienta para disminuir los errores de despachos en la empresa
tcc sa

INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO
TECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN
MEDELLÍN
2010-08-20

Tabla de contenido

Introducción…………………………………………………………………………3

1-planteamiento delproblema………………………………………………………4

2-objetivos…………………………………………………………………………..5
2.1 objetivo general………………………………………………………….5
2.2 objetivos específicos………………………………………………………5
3-justificaccion……………………………………………………………………...6

4-metodología………………………………………………………………………7
4.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO ………………………………………..7
4.2 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN………………………………………..8

5-metodologia muestral……………………………….9
5.1 describir lapoblación……………………………………………9
5.2 determinar marco muestral…………………………………….9
5.3 determinar tamaño de la muestra………………………………9
5.4 seleccionar método de muestreo…………………………….10
5.5 definir cuestionario………………………………………………11
5.7 trabajo de campo………………………………………………..12
6-bibliografia…………………………………………………………14

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, el concepto de distribución está siendo abordado de una manera analítica eintegral, en lo que respecta a la distribución de mercancías por vía terrestre, aérea o acuática. Día a día la competencia se hace más ardua y solo las empresas que logran importantes diferencias contra sus competidores y alcanzan a satisfacer al cliente aspiran a aumentar su participación en el mercado o simplemente a sobrevivir en él; de ahí lo que buscan las empresas es desarrollar nuevas herramientasque les permitan perseguir tal fin y nuevos nichos de mercados.

Por lo que se pretende con este proyecto es proponer herramientas que ayuden a minimizar los errores de despacho dentro de la empresa TRANSPORTADORA COMERCIAL COLOMBIA (TCC S.A.) en la regional Medellín hacia las demás sucursales, lo anterior le permitirá a la empresa el desarrollo de un plan de mejoramiento continuo en elproceso de despacho de mercancía con el objeto de controlar de una forma más eficaz y eficiente los costos del servicio y la satisfacción del cliente, de acuerdo a los parámetros exigidos por él y la adecuada utilización de un sistema de información.

1. planteamiento del problema

Tcc es una empresa de transporte y se identificó que en algunas ocasiones las mercancías no llegan a su lugar dedestino, sino que llegan a otras ciudades diferentes de las requeridas por el cliente, lo cual ocasiona retrasos e incumplimientos con el tiempo de entrega ofrecido al cliente y la prestación de un mal servicio. Esto propicia que algunas empresas y distribuidoras pierdan algunos negocios por no tener su mercancía el día y a la hora pactada; por lo cual TCC pierde su reconocimiento como empresa detransporte de mercancía responsable, segura y a sus clientes como tal.

Pero no solo se afecta el cliente; también se afecta económicamente a TCC, ya que estos reprocesos por mal despacho de mercancía le están costando a la organización alrededor de $2.353.236 semanales y una cifra muy aproximada a los $10.193.940 mensuales; Estas cifras, la insatisfacción del cliente y las reclamaciones ,tienen a la gerencia y a sus accionistas bastante preocupados y determinaron que algunos clientes no marcaban bien los rótulos de las cajas enviadas, además que el proceso de despacho de las mercancías se estaba haciendo de una manera muy apresurada por parte de los empleados de TCC y no daba lugar para leer bien la ciudad hacia donde se dirigen los envíos. Pero las cifras económicas y los índices deerrores por malos despachos de mercancía no rebajan, por lo cual se pretende plantear una herramienta que ayude a disminuir los errores de malos despachos de mercancía y que garantice la llegada oportuna a los lugares de destino, brindando así un mejor servicio a los clientes de las diferentes zonas limítrofes de la ciudad de Medellín.

2. OBJETIVOS

2.1...