Marketing

CAPÍTULO 8 – Productos, servicios y marca. Creación de valor para los clientes
Producto. Cualquier bien que se ofrezca a adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicio. Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por la venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.
Producto de consumo. Artículo que unconsumidor final adquiere para su uso personal.
Producto de convivencia. Bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y de compra.
Producto de compra. Bien de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compara, en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
Producto de especialidad. Bien de consumo concaracterísticas o identificación de marcas únicas, por el cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.
Producto no buscado. Bien de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar.
Producto industrial. Producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior o para utilizarse enlas actividades de un negocio.
Desarrollo de proveedores. Desarrollo sistemático de redes de proveedores-socios para asegurar un abastecimiento apropiado y confiable de productos y materiales que utilizarán para fabricar los productos propios o para revender a los demás.
Marketing social. Uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en elcomportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad.
Calidad del producto. Características de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer sus necesidades manifiestas o implícitas del cliente.
Marca. Nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o la combinación de los mismos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo devendedores, y que los diferencia de los de sus competidores.
Empaque. Actividades que incluyen el diseño y la producción del contenedor o la envoltura de un artículo.
Línea de productos. Grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de puntos de venta o caen dentro deciertos rangos de precio.
Mezcla de productos (o cartera de productos). Conjunto de todas las líneas de productos y los artículos que una determinada compañía ofrece a la venta.
Intangibilidad del servicio. Los servicios: no se observan, se prueban, tocan, escuchan o huelen antes de comprarse.
Inseparabilidad del servicio. Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no puedensepararse de sus proveedores.
Variabilidad del servicio. La calidad de los servicios podría variar en gran medida, dependiendo de quién los presta y cuándo, dónde y cómo se hace.
Caducidad del servicio. Los servicios no se pueden almacenar para su venta o uso posterior.
Cadena servicio-utilidades. Cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y delos clientes.
Marketing interno. Inducir y motivar a los empleados que tiene contacto con los clientes y al personal del servicio de apoyo, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente.
Marketing interactivo. Capacitar a los empleados de servicio en el fino arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.
Valor de marca. Efecto diferencial que elconocimiento del nombre de marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto o su comercialización.
Marca de tienda (o marca privada). Marca de un producto o servicio, creada por un vendedor y que es de su propiedad.
Marcas conjuntas. Práctica del uso de nombres de marca establecidos de dos compañías diferentes en el mismo producto.
Extensión de línea. Extensión de una marca existente...