Marketing

MKT RELACIONAL:
La aplicación de los conceptos de MARKETING RELACIONAL a CORRALON ACONQUIJA, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de la organización con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos y además de lograr la fidelización de los mismos.
El objetivo será identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación conellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
Entonces lo que vamos a tratar de hacer es individualizar, recordando que cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Mantendremos una comunicación Directa y personalizada.
Los tres pasos fundamentales que tendremos en cuenta para lograrlo son:
Manejode datos: Almacenamiento, organización y análisis de toda la información que logremos sacar de nuestros clientes.
Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos, armaremos estrategias para lograr su lealtad.
Retroalimentación: Después de que logremos realizar los primeros contactos con los clientes, debemos actualizar las bases de datos inicialmenteconstituidas y se hacer un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
Básicamente vamos a tratar de enfocarnos en los siguientes principios:
1) Obsesión de toda la organización por Fidelizar: vamos a hacer hasta lo imposible para que el cliente no se vaya a otra empresa u organización, cuidando de la calidad y la atención almismo, la calidez y trato relacional y tratando de lograr la superación de sus expectativas.
2) Dialogar: debemos establecer un diálogo continuado. Los clientes deben poder comunicarse con la organización a través de la mayor diversidad posible de canales: líneas gratuitas, fax, correo tradicional, correo electrónico, sitio web, SMS, grupos en Facebook, etc. Porque cada interacción es una nuevaoportunidad para reforzar el conocimiento mutuo.
3) Informar: sabemos que el intercambio de información juega un rol clave en la creación de valor, por lo que es importante que, como organización, mantengamos enfocados en esta relación. Tenemos que evitar comunicaciones únicamente reactivas, es decir las que se limitan a reaccionar o responder a los requerimientos que reciben de sus clientes (porejemplo, solicitudes de información, quejas, reclamaciones y similares), porque las mismas no logran vínculos de ningún, al contrario, son percibidas como inaccesibles y lejanas.
4) Pedir permiso: debemos solicitar la autorización del cliente antes de establecer el diálogo. No tenemos que tener tacto y tratar de no asustarlo. No demostrar ansiedad, porque todo lo que sea percibido como spam o abuso deconfianza por parte de la organización, será negativo y destructor de la confianza.
5) Conocimiento: tenemos que tratar de conocer aspectos básicos de nuestros clientes: sus datos personales, preferencias, hábitos de compra, canales de interacción favoritos, o respuestas a promociones. Si tenemos acceso a esta información, de forma periódica, tendremos una poderosa arma competitiva, quecontribuirá a aumentar las ventas, mejorar las relaciones con los clientes y ofrecer a cada usuario un servicio más personalizado y mejor. Es importante sabe qué compran, por qué lo hacen y anticiparnos con esto lograremos una ventaja competitiva.
6) Pensamiento de mediano y largo plazo: hay que tener en cuenta que el valor y la rentabilidad de un cliente satisfecho aumentan con el transcurso del tiempo.Por ello, los beneficios van a ir apareciendo a medida que el tiempo avance, no hay que ser ansioso ni decepcionarnos si los resultados no son los esperados.
7) Diferenciar, trato diferente a clientes diferentes: tenemos que saber que los clientes son diferentes, y que esas diferencias vienen de:
Sus necesidades y expectativas de productos y servicios.
Su capacidad financiera.
Su importancia para...