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Páginas: 80 (19772 palabras)
Publicado: 10 de marzo de 2013
Cómo dar feedback - Harvard ManageMentor
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Cómo dar feedback
¿Qué haría usted? Desde que Laura y Betsy se hicieron amigas, el trabajo de Betsy ha empezado a decaer. Frecuentemente llega tarde al trabajo. Y luego se retira temprano. Falta a reuniones importantes. Como jefa de Betsy, Laura sabe que tiene que decirle algo. Se siente frustrada por la actitud displicente de Betsy. Suconstante impuntualidad tiene un impacto negativo en el grupo. Laura ha programado una reunión para hablar con ella. Laura se sienta en su oficina pensando en lo que va a decir y cómo va a manejar esta incómoda situación. ¿Qué haría usted? Laura puede empezar la conversación describiendo el comportamiento reciente que ha visto. Debería ser tan específica como sea posible, indicando exactamentecuándo y el número de veces que Betsy ha faltado a las reuniones o ha llegado tarde al trabajo. Laura debería entonces describir cómo el comportamiento de Betsy está teniendo un impacto negativo en el equipo. Por ejemplo, Laura puede decir algo como: "Cuando llegas tarde a una reunión, debemos repetir la información para ti, lo que provoca una pérdida de tiempo para los demás." A continuación, Lauradebería darle a Betsy la oportunidad de hablar de modo que pueda expresar su punto de vista. Laura debería escuchar activamente y trabajar junto con Betsy para idear un plan de cómo seguirán adelante. En este tema, usted aprenderá cómo dar feedback eficaz cuando sea apropiado y a recibir el feedback que otros le den a usted.
Objetivos del tema
Este tema contiene información relevante para: Darfeedback eficaz cuando sea apropiado Recibir feedback y proceder en consecuencia Identificar estrategias para resolver deficiencias en el feedback Reaccionar favorablemente a un feedback negativo
http://delp-courses.dextro.com/courses/hmm10/HMM10_LAS_feedback_essentials/cmo_da... 8/6/2012
Cómo dar feedback - Harvard ManageMentor
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Conozca a su mentor
InteractionAssociates, Inc.
Interaction Associates, Inc. es una empresa dedicada a mejorar el desempeño que ofrece un poderoso conjunto de servicios de consultoría y aprendizaje en colaboración. La compañía equipa a los clientes con estrategias, destrezas y mentalidades nuevas y prácticas, de manera que puedan aprovechar la fuerza de la acción colaborativa para solucionar problemas y crear oportunidades. Desde 1969,Interaction Associates ha ayudado a los líderes mundiales, las empresas que forman parte del ranking Fortune 100 y organismos gubernamentales a superar sus desafíos más complejos.
¿Qué es el feedback?
Compartiendo mensajes objetivos
En los negocios, el feedback es simplemente compartir observaciones sobre el desempeño en el trabajo o los comportamientos relacionados con éste. Sin embargo,para muchas personas, la palabra feedback denota juicio, por lo que, ni quien lo da ni quien lo recibe, quiere que se produzcan estos momentos de feedback. Pero el feedback no debería ser un juicio sobre otra persona. En vez de eso, tiene por finalidad ser un mensaje objetivo sobre el comportamiento y sus consecuencias, sea para reconocer un trabajo bien hecho, o sugerir cómo mejorarlo. Si seentrega con éxito, el feedback debería impulsar al receptor hacia un mayor aprendizaje, crecimiento y cambio hacia una dirección positiva.
Siempre dé un feedback honesto
Perspectiva personal Creo que una de las lecciones más importantes, pero también una de las más duras, es que los ejecutivos necesitan aprender cómo dar feedback honesto. Recuerdo cuando era unhttp://delp-courses.dextro.com/courses/hmm10/HMM10_LAS_feedback_essentials/cmo_da... 8/6/2012
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ejecutivo algo joven y contratamos a un vicepresidente joven proveniente de otra empresa quien, definitivamente estaba más orientado a figurar como estrella comparado con el nuestro. El nuestro estaba mucho mas enfocado en el trabajo en equipo y en trabajar juntos para...
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Cómo dar feedback
¿Qué haría usted? Desde que Laura y Betsy se hicieron amigas, el trabajo de Betsy ha empezado a decaer. Frecuentemente llega tarde al trabajo. Y luego se retira temprano. Falta a reuniones importantes. Como jefa de Betsy, Laura sabe que tiene que decirle algo. Se siente frustrada por la actitud displicente de Betsy. Suconstante impuntualidad tiene un impacto negativo en el grupo. Laura ha programado una reunión para hablar con ella. Laura se sienta en su oficina pensando en lo que va a decir y cómo va a manejar esta incómoda situación. ¿Qué haría usted? Laura puede empezar la conversación describiendo el comportamiento reciente que ha visto. Debería ser tan específica como sea posible, indicando exactamentecuándo y el número de veces que Betsy ha faltado a las reuniones o ha llegado tarde al trabajo. Laura debería entonces describir cómo el comportamiento de Betsy está teniendo un impacto negativo en el equipo. Por ejemplo, Laura puede decir algo como: "Cuando llegas tarde a una reunión, debemos repetir la información para ti, lo que provoca una pérdida de tiempo para los demás." A continuación, Lauradebería darle a Betsy la oportunidad de hablar de modo que pueda expresar su punto de vista. Laura debería escuchar activamente y trabajar junto con Betsy para idear un plan de cómo seguirán adelante. En este tema, usted aprenderá cómo dar feedback eficaz cuando sea apropiado y a recibir el feedback que otros le den a usted.
Objetivos del tema
Este tema contiene información relevante para: Darfeedback eficaz cuando sea apropiado Recibir feedback y proceder en consecuencia Identificar estrategias para resolver deficiencias en el feedback Reaccionar favorablemente a un feedback negativo
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Interaction Associates, Inc. es una empresa dedicada a mejorar el desempeño que ofrece un poderoso conjunto de servicios de consultoría y aprendizaje en colaboración. La compañía equipa a los clientes con estrategias, destrezas y mentalidades nuevas y prácticas, de manera que puedan aprovechar la fuerza de la acción colaborativa para solucionar problemas y crear oportunidades. Desde 1969,Interaction Associates ha ayudado a los líderes mundiales, las empresas que forman parte del ranking Fortune 100 y organismos gubernamentales a superar sus desafíos más complejos.
¿Qué es el feedback?
Compartiendo mensajes objetivos
En los negocios, el feedback es simplemente compartir observaciones sobre el desempeño en el trabajo o los comportamientos relacionados con éste. Sin embargo,para muchas personas, la palabra feedback denota juicio, por lo que, ni quien lo da ni quien lo recibe, quiere que se produzcan estos momentos de feedback. Pero el feedback no debería ser un juicio sobre otra persona. En vez de eso, tiene por finalidad ser un mensaje objetivo sobre el comportamiento y sus consecuencias, sea para reconocer un trabajo bien hecho, o sugerir cómo mejorarlo. Si seentrega con éxito, el feedback debería impulsar al receptor hacia un mayor aprendizaje, crecimiento y cambio hacia una dirección positiva.
Siempre dé un feedback honesto
Perspectiva personal Creo que una de las lecciones más importantes, pero también una de las más duras, es que los ejecutivos necesitan aprender cómo dar feedback honesto. Recuerdo cuando era unhttp://delp-courses.dextro.com/courses/hmm10/HMM10_LAS_feedback_essentials/cmo_da... 8/6/2012
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