Matriz de Tablero de Comando
Páginas: 2 (396 palabras)
Publicado: 10 de abril de 2014
ANEXO # 6
MATRIZ TABLERO DE COMANDO
PRESPECTIVA
OBJETIVO ESTRATEGICO
Contar con Instructores capacitados
Desarrollar Sistema de Información
KPI
Desempeño
(No. de horas de
capacitaciónpor
empleado/ No. De
empleados
Integridad de la
Investigación de Mercado
Información
No de necesidades no
CAPACITACION
Unidad
Hrs/hombre
100%
%
100%
%
80%
%
70%cubiertas/ Total de
Actualizar Tecnología
necesidades cubiertas
Eficiencia
DRIVER
Horas de
Capacitación
Retroalimentación
oportuna y
estandarizada de la
información
Buzon deSugerencias y
encuestas de nuevas
necesidades
Rapides de
(Tiempo de Acceso a la
respuesta de enlace
red/Tiempo real
Crear Alianzas con Potenciales
PROCESOS
proveedores
Mejorar la Calidad enla atención del
utilizado)
Eficiencia
(No. De alianzas con
proveedores/No. Total
de Proveedores)
Eficiencia
%
40%
Mercado de posibles
%
80%
(No. De Clientes
ClientesAtendidos)
incremento de ventas
Tiempos de Accesos a la red
Tiempo de Entrega
(Tiempo programado de
entrega/Tiempo Efectivo
de entrega)
Calidad de Servicio
Optimos
Garantizar Calidad en elServicio
proveedores
Satisfación al Cliente
y Capacitación de
Satisfechos/Total de
cliente
Publicidad y promocion
al internet
Investigación del
%
40%
personal
campaña publicitaria%
90%
Medición de
frecuencia de acceso
%
90%
a la red
Satisfacción al
(No. De Reclamos / No
CLIENTE
de Trabajos terminados)
cliente
Crear Alianzas con ClientesEficiencia
(No. De alianzas con
clientes/No. Total de
Clientes del objetivos)
Cultura de Aprendizaje
%
60%
Mercado de
%
90%
(No. de horas de
Capacitación y asistencia en software
yutilitarios actalizados
capacitación por cliente/
Conocimiento del servicio
Aumentar Segmento del mercado
FINANZAS
Aumentar la Utilidad
Aumentar las ventas
No. De clientes
Cartel de...
MATRIZ TABLERO DE COMANDO
PRESPECTIVA
OBJETIVO ESTRATEGICO
Contar con Instructores capacitados
Desarrollar Sistema de Información
KPI
Desempeño
(No. de horas de
capacitaciónpor
empleado/ No. De
empleados
Integridad de la
Investigación de Mercado
Información
No de necesidades no
CAPACITACION
Unidad
Hrs/hombre
100%
%
100%
%
80%
%
70%cubiertas/ Total de
Actualizar Tecnología
necesidades cubiertas
Eficiencia
DRIVER
Horas de
Capacitación
Retroalimentación
oportuna y
estandarizada de la
información
Buzon deSugerencias y
encuestas de nuevas
necesidades
Rapides de
(Tiempo de Acceso a la
respuesta de enlace
red/Tiempo real
Crear Alianzas con Potenciales
PROCESOS
proveedores
Mejorar la Calidad enla atención del
utilizado)
Eficiencia
(No. De alianzas con
proveedores/No. Total
de Proveedores)
Eficiencia
%
40%
Mercado de posibles
%
80%
(No. De Clientes
ClientesAtendidos)
incremento de ventas
Tiempos de Accesos a la red
Tiempo de Entrega
(Tiempo programado de
entrega/Tiempo Efectivo
de entrega)
Calidad de Servicio
Optimos
Garantizar Calidad en elServicio
proveedores
Satisfación al Cliente
y Capacitación de
Satisfechos/Total de
cliente
Publicidad y promocion
al internet
Investigación del
%
40%
personal
campaña publicitaria%
90%
Medición de
frecuencia de acceso
%
90%
a la red
Satisfacción al
(No. De Reclamos / No
CLIENTE
de Trabajos terminados)
cliente
Crear Alianzas con ClientesEficiencia
(No. De alianzas con
clientes/No. Total de
Clientes del objetivos)
Cultura de Aprendizaje
%
60%
Mercado de
%
90%
(No. de horas de
Capacitación y asistencia en software
yutilitarios actalizados
capacitación por cliente/
Conocimiento del servicio
Aumentar Segmento del mercado
FINANZAS
Aumentar la Utilidad
Aumentar las ventas
No. De clientes
Cartel de...
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