Mecanismo De Accion De Detergente Y Desifectante

Prestar el Servicio de Recepción y Reserva de Acuerdo a los Manuales Existentes

Marcellis Suarez Mendoza
(Aprendiz)

Laura Aponte
(Instructora)
Centro industrial y deenergías alternativas
Servicio de Alojamiento
Riohacha
2012
Taller Individual
1) ¿Cómo es el organigrama del área de recepción de su hotel?
RECEPCIONISTAS
(3)
GERENTE GENERAL2) ¿Qué funciones y tareas tiene el recepcionista del turno de la mañana?
FUNCIONES HORARIO: 7:00 A. M. a 2:00 P.M.
* Recibir el turno del recepcionista nocturno
* Revisala bitácora
* Luego se ubica en su puesto de trabajo dispuesta a presta un servicio confortable.
* Realiza procedimientos de CHECK-IN.
* Revisa la caja.
*Diariamente revisa el Mini bar.
* Todos los días hace el reporte del libro de migración.


3) ¿Qué funciones y tareas tiene el recepcionista del turno de la tarde?
FUNCIONES HORARIO:2:00 P.M a 9: 00 P.M
* Recibe el turno del recepcionista de la mañana.
* Revisa caja.
* Revisa la bitácora.
* Realiza oficios varios.
* Realiza de igualmanera procedimientos de check-in
* Maneja mini bar diariamente.
4) ¿Esplique en que consiste la entrega de turno en la recepción?
RTA: Consiste en recibir y entregar informaciónbásica del hotel durante el turno de cada uno dando a conocer la ocupación en cada turno.

5) ¿Qué procedimientos tiene implementados el hotel en el área de recepción?
RTA: existentres procedimientos.
PROCEDIMIENTO PARA HACER UN CHECK-IN:
* Llega el huésped.
* Se le pregunta si tiene reserva.
* Se le informa acerca de las habitaciones que haydisponibles y sus costos.
* Se le piden sus datos personales.
* Se revisa su documento de identidad o cedula de extranjería.


PROCEDIMIENTO PARA HACER UNA RESERVA