Mecanismos de escucha

MECANISMOS DE ESCUCHA COLABORADORES HOSPITAL PABLO VI BOSA E.S.E
El Hospital Pablo VI Bosa E.S.E. I Nivel, en la necesidad de establecer estrategias de escucha parasus grupos de interés, con el fin de brindar soluciones oportunas y eficaces a las diferencias o solicitudes presentadas de forma tal que asegure el adecuado clima interno, el buen mantenimiento de sus valores, cultributos y laprestación de servicios de salud con calidad ha definido diferentes Mecanismos de Escucha que han permitido un acompañamiento y seguimiento a cada expresión de los Colaboradores,usuarios y demás integrantes de la familia del Hospital Pablo VI Bosa, manifestadas a través de una sugerencia, queja, inquietud, felicitación entre otras. El objetivo de este Boletín es dar a conocer a los grupos de interés losdatos obtenidos en el primer semestre de 2.010 de la monitorización que se ha hecho a cada uno de estos. Los Mecanismos de Escucha definidos en el Hospital Pablo VI Bosa E.S.E I Nivel son: BUZÓN DE PABLITO: Consiste en la instalación en cada centro de atención y sede administrativa de un buzón destinado para recibir las sugerencias, felicitaciones, quejas o inquietudes del cliente interno. Dichassugerencias o requerimientos son determinadas por los colaboradores en un formato que se encuentra normalizado en el manual de calidad GTH-859-DI-FT-481. La Unidad Funcional de Talento Humano, es el ente encargado de la administración de dicho mecanismo, de la apertura de buzones y de la gestión a realizar frente a cada requerimiento. Para el año 2.010, se han recepcionado 50 comentarios de loscuales todos han tenido respuesta ya sea de forma directa por la Psicóloga de Talento Humano o a través del Comité de Convivencia. Las principales causas de estos cometarios han sido relaciones entre Colaboradores y agresiones de usuarios para lo cual se han tomado las acciones respectivas. GERENCIA TE ESCUCHA: En coherencia con la política Gerencial de puertas abiertas, en este mecanismo laGerente de la Institución destina una tarde a la semana para la atención personalizada de los Colaboradores. La importancia de este mecanismo radica en el contacto directo que tienen las personas con la Gerente del Hospital permitiéndoles expresar de viva voz sus inquietudes y sugerencias y recibiendo feedback de la persona para ellos más importante dentro de la administración de la institución.SECRETARÍA DE SALUD

I SEMESTRE 2010

Los comentarios recepcionados por la Gerencia se mantienen en confidencialidad por el carácter personal de los mismos, en el primer semestre del 2.010 la Gerencia ha atendido XX Dato pendiente de Gerencia - Martha Nieto VISITAS DE ACOMPAÑAMIENTO: Este mecanismo es liderado por la Unidad Funcional de Talento Humano, tiene el propósito de realizar visitas a lassedes de la Institución por el personal de Talento Humano a fin de atender requerimientos y fortalecer las relaciones con los colaboradores y los canales de comunicación con la institución. Las visitas permiten la recepción de inquietudes, dudas y sugerencias sobre situaciones administrativas, laborales y personales, además de la socialización de la información interna referente a actividadesprogramadas por la Unidad así como lograr un acompañamiento y seguimiento a los colaboradores en su sitio de trabajo, se han recepcionado 23 solicitudes las cuales se les ha dado respuesta o realizado la gestión respectiva para su desarrollo. COPASO: Atendiendo los requerimientos legales la Institución cuenta con el Comité Paritario de Salud Ocupacional, en donde en razón al trabajo transversal querealiza y dada la importancia en el trabajo en procura del bienestar de los colaboradores, en especial en el proceso de adecuación de los puestos de trabajo, se consolida como mecanismo de escucha. Se ha recibido 01 comentario el cual esta en tramite para responder por parte del Comité. COMISIÓN DE PERSONAL: Como mecanismo de escucha del personal de planta en exclusiva, nace la Comisión de Personal...