MECATRONICA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN
FACULTAD DE INGENIERÍA QUIMICA


TEMA: CASO LEADERSHIP ONLINE:
BARNES & NOBLE VS AMAZON.COM

1997, Batallas competitivas en las ventas electrónicas
de libros al detal entre estas dos grandes empresas,
estaba a punto de empezar en el ciberespacio.
AMAZON dominaba las ventas en línea, en su
categoría: los libros.
BARNES & NOBLE: A mitad de 1997, eltradicional
vendedor líder detallista de libros, se comprometió a
usar todos sus recursos para atacar el liderazgo de
Amazon en las ventas en línea.

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En 1996 en promedio se vendía 10 libros por ciudadano.
rango de edad era
35 y 75 años.
• sujetas a picos los fines
•El EDITORIALES entre losestarDISTRIBUIDORES de semana y el cuarto trimestre
LIBREROSLas compra de libros tendían
• B. Dalton y Waldenbooks,
• Ingram y Baker &Taylor
de cambios inducidos eran:
Los cada año.
grandes cadenas como ventas
mayoristas lideres.
reducciones títulos y personal,
Mas de 50,000 nuevos títulos se publicaban cada año solo en EEUUdetal.
al
• Ofrecían a los libreros
consolidación de del número de editoriales en EEUU llegaban a unas 40,930.
tirajes másLos estimados
• Pedían un poco de todo y
descuentos con base al
pequeños. Casi el 60% de
resurtían más que se
Unos cuantos distribuidores tenían en un rango como
volumen, alcance nacional, muchos los títulos competían
libros fluían de las editoriales
agotaban.
de 44
concentrándosede libros a
en regiones geográficasa o52% temas los tipo• de publicación, Ingram el
por sobre y
a loscompradores
Cambiaron de dueño. B. Dalton
precios.
mayorista
más grande, Baker and
través de nacional líder, era varias veces mayor que el segundopor Barnes & Noble y
distribuidores,
• Ingram Books inventario de
Waldenbooks por Kmart.
libreros o ambos.
Taylor, y respondía por más de la mitad del total de ventas al mayoreo.
500,000
títulos
y
se
Ofrecían descuentos de 44 a
55%
delprecio,
los
distribuidores
recibían
descuentos con base en
volumen.
Proporcionaban
fondos
cooperativos de marketing,
para promociones.
Vendían libros en un negocio
de consignación. (Podían
regresarse sin costo).
Para los 90’s, las tasas de
devolución eran altas, más de
30% en 1996.

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despachaba
todos
los
pedidos el mismo día en que
recibían.
Baker & Taylor estabarezagado, después logró una
renovación larga y costosa y
seguía los mismo pasos.
A
diferencia
de
las
editoriales, proporcionaban
entrega gratuita y rápida.
La utilidad neta promedio
disminuyó de 2% a menos de
1.5%, perjudicados por las
editoriales
que
vendían
directamente a los libreros.

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90’s ambos se expandieron y
fueron supertiendas.
Apoyaban compras deintención
más que de ocasión.
Lunes-Domingo 9:00am a
11:00pm, estacionamientos,
mobiliario, café, baños públicos,
actividades como la firma de
libros por sus autores.
Incrementaron las
SUPERTIENDAS gracias a la
canibalización de las ventas.
12,000 librerías
independientes en U.S. carecían
de poder en las editoriales,
operaban en locales reducidos.

Era la cadena de librerías más grandedel mundo. Con ventas de $2,450 millones de
dólares en 1996. Sólo venía libros en Estados Unidos y era dueña de por lo menos una tienda
en cada ciudad importante del país. Finales de 1996, operaba 10.7 millones de metros
cuadrados, 80% de ellas en supertiendas.
Leonard Riggio compró la naciente cadena
De Barnes & Noble en 1971, abriendo su
Primera supertienda en 1975.
En 1985 adquirió lacadena más grande, B.
Dalton, concentrada en centros comerciales.
La propagación de supertiendas aceleró en los
Años 90’s. a más de 90 tiendas en 1995 y 1996.

Con los años ha desarrollado otros negocios, que es que publicaba unos 1500 títulos bajo su
sello editorial.
Había adquirido un negocio de pedidos de libros por correo, Marboxo, en 1979. Manejaba
club de miembros donde ofrecía...