Mediación

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Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Ciencias de la Comunicación
Maestría en Comunicación Organizacional
Resolución de conflictos y técnicas de negociación

LA MEDIACIÓN

Erika Pahola Castillo
Berardo Obdulio Fuentes
Claudiny Vásquez
Ingrid Pérez
Cristian Toledo

Guatemala, 18 de agosto 2012

Tabla de contenido
Introducción 3Justificación…………………………………………………………………………………………………………….…………………5
Capítulo 1: La Mediación 5
1.1 Antecedentes de la mediación 5
1.2 Definiciones de la mediación 7
1.3 Características de la mediación 9
1.4 Fases de la mediación 10
1.5 Principios de la mediación 12
1.6 Las habilidades en la mediación………………………………………. 13
1.7 El papel del mediador 15
Capítulo 2: Mediación y comunicación........................................................... 18
2.1 Técnicas decomunicación en la mediación 18
2.2 Entrevista de mediación 20
Conclusiones 23
Bibliografía 24
Anexos 25

Introducción

En la sociedad es trascendental buscar herramientas que nos permitan construir ciudadanos y más aun seres humanos preparados y capaces del reconocimiento de los derechos e intereses de otra persona aspecto fundamental en aras de la transformación del conflicto. Hacenparte de la resolución de los conflictos mecanismos como la negociación, la conciliación, la mediación y el arbitraje, todos ellos utilizan un tercero –neutral- para ayudar a resolverlos, cuya intervención dependerá del grado de conflicto que se pretende resolver, pudiendo actuar como un simple interlocutor, hasta la intervención total y toma de decisión que las partes deben aceptar.

Nuestrasociedad guatemalteca está desafortunadamente inundada por problemas como el hambre, la pobreza, la discriminación entre otros. Como ciudadanos guatemaltecos nos vemos en la necesidad de ocuparnos de estos problemas que afectan directamente nuestra vida cotidiana y en nuestras relaciones sociales. El papel de la mediación aquí, tiene como sentido la participación voluntaria de las partes enconflicto, en un proceso de diálogo a través de la ayuda de un tercero a identificar los intereses, diferencias, tratando de entablar un diálogo entre iguales que generen compromisos y pactos de posible cumplimiento. La mediación como proceso cooperativo se implementa en el ámbito escolar, social, laboral, familiar, entre otros, incidiendo en diversos actores de la sociedad. La mediación tiene como finabordar la resolución de los conflictos entre distintas personalidades.

Todo ciudadano está continuamente afectado por este tipo de situaciones y más aun las empresas que llevan la tarea de enseñar y construir trabajadores eficientes con logros establecidos por la empresa en donde la mediación es fundamental en la resolución de conflictos, por ello, los directivos o encargados de dichostrabajadores se han visto en la tarea de buscar estrategias o desarrollar con ellos una manera de resolver conflictos cotidianos de una manera no violenta.

La función o tarea está en crear y abrir espacios para la participación, desde crear conciencia de nuestra realidad y aceptación de la percepción de los otros, y en donde es necesario e imprescindible que toda la comunidad esté presente en este tipode proyectos. También la mediación promueve habilidades sociales, pedagógicas y afectivas a partir de las experiencias de los diferentes conflictos interpersonales que se presentan en la sociedad, en la cual los involucrados generan para cada una de las situaciones de conflicto un diferente manejo y solución, creando también la oportunidad de crecimiento personal al permitir abrir la mente de laspersonas a nuevas percepciones e ideas que pueden internalizar.
Para funciones de nuestro trabajo, el mismo se estructura de la siguiente manera: En el primer capítulo se realiza una descripción bibliográfica de lo que es la mediación, sus fases y características con las que debe contar un mediador, en nuestro segundo capítulo vemos el papel...
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