Medición de la confianza

MEDICIÓN DE LA CONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES
La confianza juega un rol importante en el ámbito laboral, de ahí la necesidad conocer los niveles de esta en la organizaciones. El presente trabajo tiene como objetivo, presentar una propuesta de herramienta para llevar a cabo este tipo de mediciones. Esta herramienta estará basada en un modelo en el que se puede apreciar que la confianza estaconstituida por juicios de sinceridad, competencia e integridad que hacemos sobre alguien. A su vez, se observa que esta afectada por la propensión de las personas a confiar, por la percepción de riesgo al “abrir” o “cerrar” posibilidades con otros y por los resultados como mecanismo de retroalimentación.

Palabras Claves: Confianza, Eficacia organizacional, trabajo en equipo, juicios, medición deconfianza, cooperación, cambio organizacional, toma de decisiones y riesgo. “La confianza es un ingrediente maravilloso en la vida de la organización - un lubricante que reduce la fricción, un agente de unión que pega juntas diferentes partes, un catalizador que facilita la acción. No es sustituible - ninguna amenaza ni promesa hará el trabajo así de bien”1. Para Rafael Echavarría, sin confianza esimposible crear relaciones estables con los demás. Sin confianza se deteriorará todo tipo de relación humana como por ejemplo una relación de pareja, una relación laboral, las relaciones de negocio, una amistad, una relación de padres e hijos, entre otras2. Según Webb y Worchel3, si no existiera un cierto grado de confianza, el mundo estaría en un estado de miedo constante o de paranoia, con lagente preguntando continuamente los motivos y el comportamiento de otros. Como se puede apreciar, la confianza es vista como una inevitable dimensión de la interacción social; y ha generado un creciente interés en los estudios organizacionales, pues se ha demostrado que juega un rol crucial en el ambiente de trabajo. A pesar del papel importante que juega la confianza en nuestras organizaciones,hay carencia de trabajos relacionados con el tema, y no existen antecedentes de mediciones, que permitan determinar en nivel de confianza existente en las mismas. Dada la importancia de la confianza en las organizaciones, surgió el tema del presente trabajo, el cual se enmarcó bajo la siguiente pregunta de investigación: es posible crear un modelo para entender qué es la confianza, de tal forma quepermita diseñar una herramienta, para obtener evidencia del grado de confianza entre las personas que conforman una organización?. Por lo tanto, el propósito de este trabajo es revisar los diferentes estudios desarrollados por autores sobre el tema. Así mismo, crear una herramienta que permita ofrecer una evidencia del grado de confianza entre las personas que conforman una organización.IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA EN EL LUGAR DE TRABAJO La importancia de la confianza ha sido citada en diferentes áreas como: la comunicación, el liderazgo, administración por objetivos, en negociación, teoría de juegos, en las relaciones entre empleados y empleadores, y en la implementación de equipos de trabajo auto-dirigidos. Eficacia Organizacional. En el ámbito organizacional existe la necesidad deque haya confianza entre los diversos grupos y departamentos que sirva de enlace de cohesión, que evite el

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surgimiento de conflictos de poder y de competencia entre las diferentes partes4. Mientras en las organizaciones se desarrollan equipos de trabajo auto-dirigidos para trabajar juntos en proyectos, los miembros de un equipo de trabajo cada vez dependen más de las acciones (o inacciones)de otros. Si los miembros de un equipo de trabajo no pueden confiar en los otros para realizar con éxito un proyecto, entonces estos probablemente adoptarán comportamientos contraproducentes como: trabajo adicional preventivo (es decir, el síndrome de “cubrir la espalda”), paranoia y ocultar información5. Como se puede observar, crear un clima para la confianza es el fundamento para la eficacia...