Medicina

F2-015
V.1

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

VERSION

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL

MESA SECTORIAL GESTIONADMINISTRATIVA

REGIONAL

BOGOTA

CENTRO

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

METODOLOGO

MARISOL SAAVEDRA BARRERA

VERSION

3

TITULO DE LA N.C.L

210601010

CODIGO ELEMENTO

01FECHA APROBACION

Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización.
Ofrecer atención personalizada a los clientes de acuerdo con las políticas de laorganización.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A,
B,
C,
D,
E,
F,
G,

La atención ofrecida favorece las relaciones de la empresa con el cliente.
La presentación personal cumple con los protocolos de servicio eidentidad corporativa.
La atención personalizada cumple con los estándares de servicio de calidad de la organización.
El servicio prestado cumple con los requisitos de los clientes.
La informaciónrequerida por los clientes es suministrada de acuerdo con procedimientos organizacionales.
Las formas de comunicación responden a las necesidades del cliente.
La calidad del servicio ofrecido esevaluado de acuerdo con los estándares adoptados por la organización.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01,
02,
03,
04,
05,
06,
07,
08,
09,
10,

Servicio (a, b, d, g).
Clientes (a,d, e, f).
Ciclo de servicio (a, e).
Evaluación de servicio (g).
Comunicación (b, c, e, f).
Libreta de calificaciones (g).
Concepto y manejo de información (e, f).
Políticas de la organización(a).
Etiqueta y protocolo (a, b).
Normas de calidad de servicio (c, g).

RANGOS DE APLICACION
TIPOS DE CLIENTES
Internos y externos.
FORMAS DE COMUNICACIÓN HUMANA
Verbal y no verbal.EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO

11/11/2011

VIGENCIA

5

AÑOS

EXPIRA EN 09/11/2016

F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO...