Medicion de imagen corporativa

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Mapa de públicos
El mapa de públicos realizado para fines de esta investigación se hizo de acuerdo a las características inherentes de cada uno de estos, especialmente por la relación que tienen con la organización y las cualidades con las que cuentan para poder afectar de manera positiva o negativa la imagen de la empresa. En la siguiente figura podremos ver los públicos de manera descendentede acuerdo a su importancia tal como lo indican las flechas, en primer lugar tenemos los público de clientes seguido por el de empleados (públicos seleccionados para el análisis de medición de imagen comparado con los directivos de la empresa) y continuamos con la competencia, inversionistas, organismos verificadores y por ultimo pero no menos importante se encuentra el público de proveedores.Públicos seleccionados







Los públicos arriba mencionadosfueron seleccionados debido a la relación directa y constante con la organización, ademas de la accesibilidad que tienen para poder obtener la información necesaria para la investigación a realizar.
Empleados
Son una parte fundamental para la imagen corporativa de una organización, ya que son uno de los principales mediadores de la información que circula en el interior y el exterior de laempresa y que están relacionados directamente con la identidad de la misma y con los directivos que, son quienes buscan comunicar una imagen de acuerdo a sus ideales. En general, son los representantes inmediatos de la organización.
Clientes
Son los principales receptores de la imagen de la empresa. Tienen el poder de decisión y es de quienes se sustenta. En resumen, son el objetivo primordial detoda acción que ejerce la organización.
Encuestas Empleados
Seleccione con una X la respuesta que mejor describa su opinión.
1.-¿Qué opinión tiene acerca del departamento de recursos humanos?
Excelente Buena Regular Mala Pesima
2.-¿Cómo califica los programas de capacitacion impartidos en la empresa?
Excelente Buena Regular MalaPesima
3.-¿Qué opina acerca de la infraestructura del establecimiento?
Excelente Buena Regular Mala Pesima
4.-El desempeño del departamento de Gerencia es:
Excelente Buena Regular Mala Pesima
5.-La tecnología con la que cuenta el establecimiento es:
Excelente Buena Regular Mala Pesima
6.-Desde su punto devista ¿Cómo califica la visión a futuro de la empresa?
Excelente Buena Regular Mala Pesima
7.-¿Qué opinión tiene acerca de la estabilidad de la empresa?
Excelente Buena Regular Mala Pesima
8.-¿Cómo califica el servicio que usted ofrece a los clientes?
Excelente Buena Regular Mala Pesima

Encuesta ClientesSeleccione con una X la respuesta que mejor describa su opinón.
1.-¿Qué opinión tiene acerca de la certificación de la PROFECO con la que cuenta este establecimiento?
Excelente Buena Regular Mala Pesima
2.- Tanto la accesibilidad como las instalaciones forman parte de la infraestructura, en base a esto ¿Cómo califica al establecimiento?
Excelente BuenaRegular Mala Pesima
3.- ¿Es usted usuario del sistema de crédito para flotillas de empresas?
Si No
(si su respuesta es no, pase a la siguiente pregunta)
¿Qué opina de este sistema de pago?
Excelente Buena Regular Mala Pesima
4.-¿Cómo califica la atención que recibe por parte del personal?
Excelente Buena Regular...
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