Medicion de la calidad del servicio
Páginas: 5 (1019 palabras)
Publicado: 29 de octubre de 2010
Medición de la Calidad del Servicio
(Requisitos de las normas ISO 9000/2000)
Para todo tipo de empresas es de gran importancia medir "La Calidad del Servicio que brinda a sus Clientes", y lograr su satisfacción, además de esforzarse en exceder sus expectativas.
Y como lo realizará:
● Ventajas y Beneficios
| |Ventajas|
| |a) Escuchar la opinión del cliente sobre el servicio recibido |
| |b) Conocer como piensan mis clientes y que les gustaría recibír |
| |c) Saber y medir si todo el servicio que se realiza estábien y a tiempo |
| |d) Saber como brinda su servicio la competencia |
| |e) Buscar áreas y puntos de mejora |
| |f) Ubicar que estamos haciendo bien, calificado por el cliente ymejorarlo |
| |g) Iniciar un control estadístico que contenga información real, verídica y actual |
| |h) Conocer el avance de nuevos proyectos, nuevos productos y nuevos mercados. |
| |i) Mejorar el Servicio al cliente que actualmente brindo.|
| |Beneficios |
| |a) Conocer en forma real y verídica si tengo áreas y puntos de mejora para brindar un servicio de calidad a mis |
| |clientes.|
| |b) Tener información controlada y en forma estadística para la toma de decisiones para mejora del servicio al |
| |cliente. |
| |c) Respaldar con información real, como brinda el servicio la competencia.|
| |d) Mantener y mejorar el servicio que brindo a mis clientes, si este esta calificado como satisfactorio |
| |e) Clasificar a mis clientes por índices de satisfacción y lograr brindar un servicio personalizado. |
| |f) Obtener información para realizar un plan de mejora que contenga acciones específicas ylogre obtener resultados a|
| |corto plazo. |
[pic]
● Con Alternativas de Medición
|a ) |Encuestas personales y telefónicas |
| |Las organizaciones dependen de sus clientes y por lotanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de |
| |los cliente, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. |
| | |
|b ) |Paneles de clientes o Entrevistas de Profundidad|
| |(Focus Groups). |
| |El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus |
| |habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización....
(Requisitos de las normas ISO 9000/2000)
Para todo tipo de empresas es de gran importancia medir "La Calidad del Servicio que brinda a sus Clientes", y lograr su satisfacción, además de esforzarse en exceder sus expectativas.
Y como lo realizará:
● Ventajas y Beneficios
| |Ventajas|
| |a) Escuchar la opinión del cliente sobre el servicio recibido |
| |b) Conocer como piensan mis clientes y que les gustaría recibír |
| |c) Saber y medir si todo el servicio que se realiza estábien y a tiempo |
| |d) Saber como brinda su servicio la competencia |
| |e) Buscar áreas y puntos de mejora |
| |f) Ubicar que estamos haciendo bien, calificado por el cliente ymejorarlo |
| |g) Iniciar un control estadístico que contenga información real, verídica y actual |
| |h) Conocer el avance de nuevos proyectos, nuevos productos y nuevos mercados. |
| |i) Mejorar el Servicio al cliente que actualmente brindo.|
| |Beneficios |
| |a) Conocer en forma real y verídica si tengo áreas y puntos de mejora para brindar un servicio de calidad a mis |
| |clientes.|
| |b) Tener información controlada y en forma estadística para la toma de decisiones para mejora del servicio al |
| |cliente. |
| |c) Respaldar con información real, como brinda el servicio la competencia.|
| |d) Mantener y mejorar el servicio que brindo a mis clientes, si este esta calificado como satisfactorio |
| |e) Clasificar a mis clientes por índices de satisfacción y lograr brindar un servicio personalizado. |
| |f) Obtener información para realizar un plan de mejora que contenga acciones específicas ylogre obtener resultados a|
| |corto plazo. |
[pic]
● Con Alternativas de Medición
|a ) |Encuestas personales y telefónicas |
| |Las organizaciones dependen de sus clientes y por lotanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de |
| |los cliente, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. |
| | |
|b ) |Paneles de clientes o Entrevistas de Profundidad|
| |(Focus Groups). |
| |El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus |
| |habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización....
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