medico-cirujano

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN



I. PREÁMBULO
Hoy en día dentro del desarrollo nacional, nuestro objetivo es obtener un nivel de salud óptimo, que permita desenvolvernos o integrar en la vida socioeconómica activamente, este objetivo se podrá lograr con un servicio de salud con calidad en el sentido más amplio, desde su acceso hasta el servicio final.


Esta nueva postura del sistemade salud hacia el logro óptimo de la calidad es actualmente retórico, porque para llegar a ello exigen modificaciones en la conducta de la política gubernamental y consecuentemente del cambio en la estructura organizacional y funcional de los establecimientos de salud en todos sus niveles.


Es por ello necesario conocer la calidad de gerencia de los servicios de salud ylas características del proceso administrativo: planificación organización, dirección y control. Esto llevará a obtener información minuciosa y precisa sobre las debilidades, fortalezas, amenazas y consecuencias que permitan tomar medidas correspondientes.


Justificación
Actualmente se establece la calidad como un objetivo esencial en los servicios de salud, lo cual no es valoradaadecuadamente porque sólo se evalúa a veces el resultado cuantitativo, es decir que los gerentes se encuentran casi siempre exentos del análisis de su trabajo diario. Por ello los criterios que se utilizaron para el presente trabajo son de:
- Relevancia Científica
Porque las instituciones de salud se vienen desarrollando con desconocimiento sobre fallas en calidad de gestión de servicios desalud, creando la insatisfacción del usuario interno y externo, debido a una deficiente calidad gerencial.

Es por esto que se ve la necesidad de establecer la calidad de gerencia entendida como un proceso de: planificación, organización, dirección y control, para responder a ¿Qué niveles alcanza la calidad gerencial en los establecimientos de la Red Asistencial de EsSALUD ? Logrando conello conocimientos sobre este problema y asimismo permitir que este trabajo sirva de base para otros estudios sobre este enfoque; debido a que la calidad es hoy en día un compromiso conjunto que necesita apoyo sólido y continuo de la gestión a través de planificación, organización, dirección y control de los recursos en salud, para así ofrecer productos finales de calidad.
- Relevanciacontemporánea
Además con este trabajo de investigación se tiene la intención de dotar un documento que sirva de reflexión y análisis, para incentivar el interés de elevar la calidad de la gerencia y que constituya la base para construir una propuesta de gerencia en salud con calidad.

2. MARCO CONCEPTUAL

2.1 Calidad en Servicios de Atención de Salud
Según Williams EdwardsDeming, calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible de bajo costo y adaptado al mercado. En otras palabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. Deming critica severamente el estilo de administración en E.E.U.U. y es un defensor de la participación del trabajador en el proceso de toma de decisiones.
Afirma que la dirección esresponsable del 94% de los problemas de calidad. La inspección de los productos que ingresan o salen es demasiado tardía, ineficaz y costosa.

La obligación de la gerencia de buscar métodos para mejorar la calidad no termina jamás. Es de la opinión que las mejoras se presentan después de estudiar el proceso mismo y no los defectos y que el mejorar el proceso es responsabilidad de la dirección (StonerA.F. 1996).

El nuevo concepto de administración de calidad representa un cambio con respecto a su punto de vista de un problema de producción, orientado a la inspección y hacia la prevención de defectos y en una estrategia en cada compañía para reforzar la calidad. Las organizaciones están tratando de crear nuevas culturas que hagan hincapié en hacerlo bien a la primera vez y a la integración...