MEDIDORES E INDICADORES

MEDIDORES E INDICADORES
GESTION DE PROCESOS
GRUPO #1
ANAY SANCHEZ
FATIMA MENDOZA
MOISES DONAIRE
SEILA MORALES
SAU MARTINEZ

Medidores e indicadores

Para poder controlar, mejorar o compararcualquier proce

Propósitos de los medidores e indicadores

Evaluar el desempeño del proceso contra las metas de mejoramiento permitien

Propósitos de los medidores e indicadores

Establecer bases solidaspara identificar problemas o detectar opo

Características de lo buenos indicadores y
medidores
Cada medidor debe satisfacer los siguientes
criterios:
Poderse medir
Tener significado
Podersecontrolar

EJEMPLOS DE MEDIDORES E
INDICADORES
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Variación en la ejecución del presupuesto
Porcentaje de despachos a tiempo
Numero de personas capacitadas
Clientes satisfechos
Porcentajede clientes fascinados
Tiempo de espera en la solución de un reclamo
Quejas solucionadas
Frecuencias de accidentes
Valor económico agregado

TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de

LOS MEDIDORES OINDICADORES DE RESULTADO
Estos indicadores miden la conformidad o no
conformidad de la salida de un proceso. Miden la
efectividad de satisfacer al cliente
Etapas que conducen al establecimiento de losmismos:

1. Definir las salidas importantes del proceso
2. Identificar los requerimientos validos para tales salidas
3. Desarrollar los medidores o indicadores de resultados

Las salidas importantes deeste proceso pueden ser:
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Acogerse a descuentos
Proveedores pagados a tiempo
Mejorar las relaciones con los proveedores
Incrementar el flujo de caja
Proveedores satisfechos

Guíaspracticas para indicadores de
resultado
• Haga que el indicador y el requerimiento valido estén
relacionados lo mas cerca posible
• Mida a intervalos que le permitan hacer modificaciones útiles
• Describacomo medir para obtener resultado confiables
• Para ocurrencia vitales o raras use un indicador de segundo nivel
• Cuando la conformidad sea mayor al 80% mida el porcentaje
defectuoso para mayor...