Ejercicio Realizando Entrevistas

Para Entrevistar
Realice entrevistas para encontrar lo que realmente importa a su cliente, tenga en consideración captar la
mayor información posible, para ello:

− Registre sus observaciones confotografías, esquemas, grabaciones, citas y dibujos.
− Busque usuarios extremos
− Esté consciente de su perspectiva y sesgos personales frente al tema de estudio
− Haga un mapa de interacciones yrelaciones

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Pregunta ¿Por qué?

Aunque Ud. Crea que conoce la respuesta, pregunte por qué la gente hace o
dice cosas. Las respuestas lo pueden sorprender.Incentiva que tu entrevistado
cuente historias

Independiente que las historias sean verdaderas o no, ellas revelan
pensamientos y percepciones acerca del mundo. Nunca pregunte acerca de
sus días típicoso “en general”.

Busca inconsistencias

Muchas veces lo que las personas dicen y hacen es distinto. Estas
inconsistencias esconden “insights” importantes.

Presta atención a lo NO VerbalEspecialmente emociones y lenguaje corporal.

No temas al silencio

Los entrevistadores a menudo sienten que hay que evitar las pausas. Si usted
permite silencios, la persona puede reflexionar y ahondar en surespuesta.

No sugieras respuestas

Esto puede hacer que las personas den respuestas que tiendan a estar de
acuerdo con sus expectativas.

Pregunta de manera neutral

Por ejemplo “¿Qué piensa Ud. deesta alternativa? es mejor que preguntar
“¿No cree Ud. que esta idea es ideal?

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ESTRATEGIA & GESTION DE INNOVACIÓN
MBA HOOLIGANS – Escuela de Negocios UAI

PREGUNTAS DE EJEMPLO
Espaciospara Operaciones Bancarias:
•

¿Tienes alguna historia memorable de un día en el banco que haya sido especialmente gratificante?

•

¿Alguna historia memorable de frustración?

•

¿Puedes describir losambientes del Banco? ¿Qué funciona bien? ¿Qué no funciona?

•

¿Qué tan fácil/difícil es encontrar lugares dónde se pueda realizar operaciones bancarias de manera
exitosa? ¿De manera agradable?

•...