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2. Ejemplifique cómo cada uno de los procesos de la operación pueden apoyar al manejo adecuado del nuevo servicio de comunicación vía SMS y mensajería instantánea, mencionando los principalesbeneficios de su aplicación en CMx.
Problemática.
La problemática en la que se encuentra CMx es principalmente que la información relevante del negocio como lo son pedidos y solicitudes de transporte noes distribuida en tiempo a todos los departamentos que se deben de involucrar para su ejecución y planeación originándoles posible retrasos de servicios o perdida de nuevos negocios, además de que lasoficinas regionales no están bien comunicadas e integradas entre si, mas aun no existe comunicación en línea con sus unidades de transporte (Camiones) provocándoles desperdicios en tiempos yredundancia en operaciones, y por ultimo el personal de TI de las diferentes regiones no esta capacitado al 100% para implementar tecnologías de información que ayuden a resolver esta problemática.Propuesta de solución.

La propuesta tiene los siguientes puntos:
1. Contratar a una compañía de consultaría externa con experiencia en sistemas Integrales de trasporte donde existe interacción entre lasdiferentes regiones, diferentes departamentos de cada región y con las unidades de transporte (Camiones) por medio de comunicación vía SMS y mensajería instantánea, esta compañía ayudará a implementareste sistema pero con el involucramiento total de la organización de TI ya existente, con esto después de implementado el proyecto, TI en CMx será capaz de operar, mantener y mejorar el sistemaimplementado.
2. Decidir el mejor sistema a implementar después de hacer un análisis de las opciones en el mercado.
3. Realizar un ROI donde se muestre claramente el retorno de la inversión y losbeneficios que se obtendrán con la inversión tecnológica.
4. Mapear el proceso de trabajo actual y mapear el proceso de trabajo que se tendrá una vez implementado el sistema, esto nos servirá de base...
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