Mejora Continua

Mejora Continua

Unidad 1 Fundamentos de la calidad

Semestre 2011 I

Las decisiones de operaciones
Diseño
Diseño producto y proceso Localización Distribución de planta CapacidadMejoramiento
Análisis del proceso Calidad

Administración
Inventarios Planificación Abastecimiento Logística
Cadena de suministros
Semestre 2011 I

2

Importancia de la calidad

3

Semestre2011 I

Nociones básicas: Definiciones de calidad
Calidad : “Satisfacción o superación de los requerimientos del consumidor ahora y en el futuro; es decir, el bien o servicio es adecuado para suutilización por el cliente”.
Adecuación al uso Satisfacción del cliente Mejora continua

Gestión total de la calidad : “Filosofía de gestión que recurre a la participación de todos los miembros de laempresa en un esfuerzo continuo con el fin de mejorar la calidad y dar satisfacción a los clientes”.

4

Semestre 2011 I

Evolución del concepto calidad

Gestión de la Calidad

Aseguramientode Calidad Aseguramiento de Calidad Control de la Calidad Control de la Calidad Control de la Calidad
Semestre 2011 I

5

Dimensiones de la calidad
Calidad del diseño Calidad de lainvestigación de mercado Calidad del concepto Calidad de la especificación Calidad del producto conforme a las especificaciones Satisfacción del cliente Tecnología Fuerza de trabajo Administración Confiabilidad Tiempo promedio entre fallas (MTBF, por sus siglas en inglés) Disponibilidad Capacidad de mantenimiento  Tiempo medio de reparación (MTTR, por sus siglas en inglés) Soporte logístico Servicio en elcampo 6 Puntualidad Competencia Integridad
Semestre 2011 I

Características de la calidad en los servicios
Competencia de los suministradores del servicio Regularidad Empatía Rapidez Respeto alcliente Apariencia y ambiente acogedor de las instalaciones/ recursos físicos.

7

Semestre 2011 I

Ciclo de la calidad
Cliente Logística Servicio post-venta Necesidades
Entrega Utilización...