Mejora de la Performance - Calidad







Introducción:
¿Qué es el SUBE?
Un servicio para abonar con una sola tarjeta viajes en colectivos, subtes y trenes, en la Región Metropolitana de Buenos Aires.
También es un medio de pago simple y moderno, que convive con los medios tradicionales.
En este caso se orienta el mismo sobre el pasaje a producción de una pieza de software core del Sistema Único de Boleto Electrónico.Este sistema se denomina Clearing, el mismo se utiliza para liquidar a los transportistas las Transacciones recopiladas de las redes de uso del SUBE.
Las redes de uso son aquellas a las cuales los usuarios finales acceden para la utilización del Transporte público, un ejemplo para este caso es, una persona que viaja en alguna línea de colectivo del denominado AMBA (Área Metropolitana de BuenosAires).
Durante el transcurso de la investigación, se estarán abordando los puntos clave de control así como también las áreas y personas involucradas. Luego se establecerán las mejoras propuestas.

Objetivo del Trabajo Práctico:
Presentar un proyecto de mejora de calidad en una empresa o en un sector de ella y proponer una solución utilizando el método de los 7 pasos, o el PDCA (o ciclo dePlanificar, Hacer, Controlar y Actuar de Deming).










Estructura organizacional
En el siguiente diagrama se explica la estructura organizacional de la compañía, en la misma solamente se hace foco a aquellas áreas implicadas en el proceso.



Arquitectura de IT

La arquitectura tecnológica que da soporte a los procesos consta de lo siguiente:




WorkFlow:Descripción del Proceso
El proceso analizado comienza cuando el departamento de desarrollo envía al departamento de QA la pieza de software para que la misma pase los controles de calidad correspondientes.
Si el Dpto. de QA aprueba el producto, el mismo pasa a producción.
En este momento el departamento de tecnología implementa en los ambientes productivos las nuevas partes del software. Las subáreas implicadas son los Administradores de Servidores y los Administradores de Base de datos. Ambos encargados de realizar la implantación del producto, y de avisar a las otras 2 áreas implicadas, en caso de falla de alguno de los componentes aplicados.
Asimismo se realizan controles sobre los ambientes, teniendo en cuenta la criticidad de los mismos.





Definición del problema:
Alcance:El alcance comienza desde que el software desarrollado, entra en el proceso de control de calidad, el mismo finalizara con el pasaje a producción. Se tendrán en cuenta todos los puntos e intervinientes en el mismo.
Áreas involucradas:
Desarrollo.
QA.
Departamento de Tecnología.


Problemas Detectados:
El problema comienza con los reiterados intentos de pasajes a producción fallidos,debido a las siguientes causas:
1. No se encuentra un proceso unificado para el pasaje a producción, se utiliza el mail, trayendo problemas de comunicación entre las áreas.
2. No se encuentra tipificado el pasaje a producción, esto genera grandes problemas en comprensión del mismo.
3. No se especifican procesos de Roll Back, siendo un gran problema en caso de un fallo productivo de la aplicación.La opción es realizar un Restore, con la implicancia de la tarea.
4. Falta validación del departamento de Calidad de los documentos que se entregan, en donde se detalla el procedimiento. Esto genera calidad en el software pero no en los documentos entregados para la ejecución del mismo en los ambientes productivos.
Impactos:
Inconsistencia en el desarrollo software.
Descontento de losclientes.
Crash de aplicaciones en horarios pico.
Lentitud en transacciones, evitando que el trabajador de la empresa transportista pueda cobrar de manera fluida.
Mala calidad de atención al consumidor debido a la cantidad de reclamos.



Items a mejorar:


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