Mejora De Procesos
Páginas: 5 (1129 palabras)
Publicado: 24 de junio de 2012
Fondo Documental
Modelo de Mejora de
Procesos
Título: GESTIÓN DE LOS PROCESOS
CÓDIGO
Re – F / GP02
MODELO DE MEJORA DE PROCESOS
FECHA
03/01/03
PASOS EN LA MEJORA DE PROCESOS Y HERRAMIENTAS APLICABLES
La mejora permanente de procesos es una necesidad irrenunciable y debe
conducir a la mejora de resultados en procesos individuales, funcionales,
operativos y de apoyo.
Lospasos en la mejora de procesos, así como las herramientas asociadas
que favorecen su logro, son los siguientes:
Definiciones operativas
Identificar el proceso y
su titular
Tormenta de Ideas
Identificar los clientes
del proceso
Determinar los
requerimientos del
cliente
QFD, Pareto y Tormenta de Ideas
Definir las
especificaciones del
producto/servicio
Definicionesoperativas y flujograma
de Procesos
Definir el proceso
Flujograma de Procesos, Diagrama
Causa-Efecto y Tormenta de Ideas
Medir el proceso
Histogramas y Diagramas de Control
Diagrama Causa-Efecto, Pareto,
Tormenta de Ideas y Diagramas de
Control
Mejorar el proceso
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http://ruta-e.clubexcelencia.org
gestor@clubexcelencia.org
Copyright: clubexcelencia en gestión Título: GESTIÓN DE LOS PROCESOS
MODELO DE MEJORA DE PROCESOS
CÓDIGO
Re – F / GP02
FECHA
03/01/03
FASES Y SU CONTEXTO PARA EL USO DE HERRAMIENTAS DE
MEJORA DE PROCESOS
Fase I.- “Esperanza”
PROCESO
?
?
?
ESPERANZA
Es la fase donde nos encontramos atrapados cuando carecemos de
herramientas para la gestión de procesos.
Estamos ciegos a lo que realmente ocurre en nuestrosprocesos y
también estamos ciegos a las razones de que eso ocurra.
Actuamos pidiendo a alguien “ve y resuelve el problema” y confiamos
en que el problema se aleje de nosotros.
PROCESO
Fase II.-“Datos”
Medición
rutinaria
DATOS
Durante esta fase se incluyen mediciones rutinarias y datos. El gerente
asume responsabilidades por los procesos. Datos en bruto, sin embargo, no
sonpor sí mismos, una herramienta poderosa de gestión de procesos. El
significado de los datos radica en la comparación.
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Copyright: clubexcelencia en gestión
Título: GESTIÓN DE LOS PROCESOS
MODELO DE MEJORA DE PROCESOS
CÓDIGO
Re – F / GP02
FECHA
03/01/03
PROCESO
Fase III.- “Preocupación”
Mediciónrutinaria
Normas
Comparación
PREOCUPACIÓN
Esta fase incluye datos comparativos. Tenemos presupuestos, objetivos,
calendario de fechas, y otras normas contra las cuales evaluar los datos y
obtener así información significativa. Si tenemos normas sabemos cuándo
sentirnos bien y cuándo mal acerca de nuestros datos. Podemos fijar
objetivos agresivos y preocuparnos por alcanzarlos. Sinembargo, no
estamos corrigiendo o mejorando aquellos procesos cuyos resultados
presentan desviaciones. Lo más que podemos hacer en esta fase es
preocuparnos y lograr que nuestros colaboradores se preocupen también.
Fase IV.-“Drama”
PROCESO
Medición
rutinaria
Normas
Comparación
Apagar fuegos o combatir problemas - ficción
DRAMA
Esta fase incluye intentos de realimentar datosde medición. Desviaciones
de lo real frente a estándares, disparan acciones correctivas. Sin
herramientas estadísticas para valorar si las desviaciones son significativas,
lo que obtenemos son falsas alarmas, “ruido”.
En tiempos de menos presión, las desviaciones significativas quedan
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enmascaradas por nuestros 3esfuerzos para evitar falsas alarmas. Sin
gestor@clubexcelencia.orghttp://ruta-e.clubexcelencia.org
Copyright: clubexcelencia en gestión
embargo, cuando llegan los tiempos de presión, somos hipersensibles y las
desviaciones insignificantes se dramatizan.
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MODELO DE MEJORA DE PROCESOS
CÓDIGO
Re – F / GP02
FECHA
03/01/03
Fase V.-“Apagafuegos”
PROCESO
Medición
rutinaria
Comparación
Normas
Filtrado del...
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Procesos
Título: GESTIÓN DE LOS PROCESOS
CÓDIGO
Re – F / GP02
MODELO DE MEJORA DE PROCESOS
FECHA
03/01/03
PASOS EN LA MEJORA DE PROCESOS Y HERRAMIENTAS APLICABLES
La mejora permanente de procesos es una necesidad irrenunciable y debe
conducir a la mejora de resultados en procesos individuales, funcionales,
operativos y de apoyo.
Lospasos en la mejora de procesos, así como las herramientas asociadas
que favorecen su logro, son los siguientes:
Definiciones operativas
Identificar el proceso y
su titular
Tormenta de Ideas
Identificar los clientes
del proceso
Determinar los
requerimientos del
cliente
QFD, Pareto y Tormenta de Ideas
Definir las
especificaciones del
producto/servicio
Definicionesoperativas y flujograma
de Procesos
Definir el proceso
Flujograma de Procesos, Diagrama
Causa-Efecto y Tormenta de Ideas
Medir el proceso
Histogramas y Diagramas de Control
Diagrama Causa-Efecto, Pareto,
Tormenta de Ideas y Diagramas de
Control
Mejorar el proceso
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FASES Y SU CONTEXTO PARA EL USO DE HERRAMIENTAS DE
MEJORA DE PROCESOS
Fase I.- “Esperanza”
PROCESO
?
?
?
ESPERANZA
Es la fase donde nos encontramos atrapados cuando carecemos de
herramientas para la gestión de procesos.
Estamos ciegos a lo que realmente ocurre en nuestrosprocesos y
también estamos ciegos a las razones de que eso ocurra.
Actuamos pidiendo a alguien “ve y resuelve el problema” y confiamos
en que el problema se aleje de nosotros.
PROCESO
Fase II.-“Datos”
Medición
rutinaria
DATOS
Durante esta fase se incluyen mediciones rutinarias y datos. El gerente
asume responsabilidades por los procesos. Datos en bruto, sin embargo, no
sonpor sí mismos, una herramienta poderosa de gestión de procesos. El
significado de los datos radica en la comparación.
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Re – F / GP02
FECHA
03/01/03
PROCESO
Fase III.- “Preocupación”
Mediciónrutinaria
Normas
Comparación
PREOCUPACIÓN
Esta fase incluye datos comparativos. Tenemos presupuestos, objetivos,
calendario de fechas, y otras normas contra las cuales evaluar los datos y
obtener así información significativa. Si tenemos normas sabemos cuándo
sentirnos bien y cuándo mal acerca de nuestros datos. Podemos fijar
objetivos agresivos y preocuparnos por alcanzarlos. Sinembargo, no
estamos corrigiendo o mejorando aquellos procesos cuyos resultados
presentan desviaciones. Lo más que podemos hacer en esta fase es
preocuparnos y lograr que nuestros colaboradores se preocupen también.
Fase IV.-“Drama”
PROCESO
Medición
rutinaria
Normas
Comparación
Apagar fuegos o combatir problemas - ficción
DRAMA
Esta fase incluye intentos de realimentar datosde medición. Desviaciones
de lo real frente a estándares, disparan acciones correctivas. Sin
herramientas estadísticas para valorar si las desviaciones son significativas,
lo que obtenemos son falsas alarmas, “ruido”.
En tiempos de menos presión, las desviaciones significativas quedan
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enmascaradas por nuestros 3esfuerzos para evitar falsas alarmas. Sin
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embargo, cuando llegan los tiempos de presión, somos hipersensibles y las
desviaciones insignificantes se dramatizan.
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FECHA
03/01/03
Fase V.-“Apagafuegos”
PROCESO
Medición
rutinaria
Comparación
Normas
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