mejora de procesos

UNIVERSIDAD TECNICA NACIONAL

Gestión de la Calidad
Proyecto BPM

Profesor: Luigi Longhi
Alumnos: Lissette Rodríguez
Johnny González
Año 2014

Introducción
El siguiente proyecto nos hablara sobre los BPM y como este surgió después de
más de 3OO años un modelo de gestión ya agotado, que no puede
responder a la dinámica empresarial y los retos actuales. En un mundo
globalizado comoel nuestro es necesario explorar nuevas opciones que
nos llevaran a una mejor gestión en los negocios. El modelo de gestión
que comenzó con los grandes comerciantes artesanos en los años 1700,
que se publico con Adam Smith y se formalizo con las teorías
administrativas de Frederick Taylor, Henry Fayol y la práctica de Henry
Ford, se fundamenta en la especialización del trabajo la cual seestructura
en las organizaciones mediante funciones especificas clasificadas en
áreas o departamentos, este método fue exitoso en la era industrial,
cuando los monopolios dominaban los mercados , cuando no existían
grandes avances en la comunicaciones porque eran lentas, cuando la
tecnología era de difícil acceso y cuando las personas no eran tan
conocedoras de los productos o servicios que lesofrecían, eso fue exitoso
en este tiempo hoy no lo es. Estamos en una transición pasando de la era
industrial a la era del conocimiento y la tecnología (Que avanzado a pasos
agigantados), incluso los expertos dicen que la era industrial se ha
acabado. Hoy nos enfrentamos a una gran competencia, es mucho más
amplia la oferta y los clientes tienen mas opción de elegir lo que quieren,
son masconocedores y expertos, esto le exige a las empresas mayor
flexibilidad, rapidez e innovación y entonces aparece BPM que representa
la culminación de la experiencia, pensamiento y desarrollo profesional de
todo en la gestión empresarial y esta coloca al cliente en primer lugar,
centrado en el negocio reuniendo personas y sistemas para sacar
provecho de ambos, este modelo que asegurara lasupervivencia de las
organizaciones actuales.

Objetivo General
Nuestro objetivo es conocer que son BPM y como lo utilizan las
compañías.

Objetivos Específicos
Conocer el origen de los BPM.
Cuáles son los principios del BPM.
Como se benefician las empresas al implementarlo.
Como se utiliza el BPM.

El origen de los
tecnología.

BPM puede ser visto desde dos enfoques diferentes: lagestión organizacional y la

Desde el punto de vista de la gestión organizacional, en 1990 Michael Hammer, profesor de ciencias de
la computacion de Massachussets Institute of Technology(MIT) publico un artículo en el Harvard
Businness Review en el cual planteaba que el mayor desafio para los directivos era eliminar el trabajo
adicional que no agregaba valor, en lugar usar la tecnología paraautomatizarlo, es simples palabras dijo
que la mayor parte del trabajo que se estaba realizando no agregaba valor para los clientes, por lo que
debia quitarse en vez de intentar acelerarlo a través de la automatización, al momento las empresas
comenzaron a reconsiderar sus procesos en función de maximizar el valor de los clientes al mismo
tiempo minimizar el consumo de los recursos requeridospara desarrollar el producto o servicio.
Por otra parte pensadores de dirección como Peter Drucker y Tom Peters comenzaron a abogar por la
reingeniería de procesos de negocios o en ingles BPR, esta es una metodologia apropiada para revisar y
rediseñar procesos así como implementarlos enfocándose en dar valor a cada uno de los procesos, así
como reducir costos, tiempos y mejorar el servicio, lamotivac ion y participacion del personal. Permite un
cambio transaccional en las organizaciones donde primero tenía una estructura con unidades
funcionales pero la introducción de nuevos productos permite atravesar de transversal la organización
reestructurándose las actividades y eliminando las que no agregan valor, se adopto en 1993, más de la
mitad de las compañías que estaban triunfando...