Mejora de procesos

1 Mejora de procesos y calidad

1.1. Calidad
Para concretar ideas, Gómez (2003) describe cuatro definiciones distintas de la palabra calidad.
a. Definición de calidad según Joseph J. JuranJuran define calidad como “la aptitud para el uso” basándose en que la calidad no sucede por accidente. Es decir, considera la disponibilidad, fiabilidad y mantenibilidad del producto, así como el gradoen que éste satisface las especificaciones dadas por el cliente. Por lo tanto, la filosofía sostiene que la mayoría de los problemas de calidad se deben más a una mala dirección que a los trabajadores.b. Definición de calidad según la serie de normas ISO 9000
La definición de calidad es “el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidadesestablecidas y las implícitas”. Además la norma ISO 9000 nos indica, que debemos revisar de manera periódica los requerimientos de calidad, ya que las necesidades del cliente varían a lo largo deltiempo.
c. Definición de calidad según Armand V. Feigenbaum
Según Armand V. Feigenbaum, la calidad es “el conjunto completo de las características de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento deun producto o servicio, a través del cual el producto o servicio cumplirá las expectativas del cliente”.
d. Definición de calidad según Dr. Genichi Taguchi
La calidad es “la pérdida que produce unproducto o servicio para la sociedad”.

1.2. Necesidad de la mejora de la calidad

Mayor calidad significa hacer bien las cosas a la primera y al mismo tiempo buscar mejoras en la forma de hacerlas cosas. En ocasiones puede significar invertir más dinero y tiempo en las fases iniciales de un proyecto para asegurar que se hace lo correcto. A menores problemas a corregir, menor será el tiempoinvertido en su corrección y menor será la cantidad de materiales y tiempo procesado despilfarrado.

1.3. La estrategia de la mejora de la calidad

Gómez (2003) menciona que la calidad es el...