Mejora

CASO 07: EMPRESA PERU-TELECOM

Una empresa de ámbito nacional perteneciente al sector de las telecomunicaciones (PERU - TELECOM) tiene decidido disponer a medio plazo de uncertificado con base en la norma internacional UNE-EN ISO 9001: 2000, que le acredita el seguimiento de las pautas marcadas por la citada norma y, que, por tanto, los productos y serviciosofrecidos al mercado dispongan de garantía reconocida de calidad.
Recientemente se ha realizado una auditoria inicial del sistema de calidad y, por primera vez, se han estimado los costesasociados a las no conformidades detectadas.
En el siguiente cuadro se recogen los costes asociados a las no conformidades así como las cuantías estimadas como media al año (en euros).Tipo de coste Cuantía Tipo de coste Cuantía



Se pide:
1. Determine a través de un análisis de Pareto las prioridades de mejora.



1. Represente por medio del diagrama deIshikawa las causas que podrían generan los costes de calidad total.

2. Diseñe un plan de mejora respecto a la acción que considere prioritaria.
- PLAN DE MEJORA RESPECTO A : PÉRDIDASDE CLIENTES.

Se ha detectado que el principal problema que aqueja a la empresa es por la pérdida de clientes, el cual hace que se generen más gastos.

Causas que generan la pérdidade clientes.

1. Mala atención a los clientes.
2. Publicidad que requiere de mejora, para impactar al público y ganar clientes.
3. Inadecuada planificación y organizaciónadministrativa y comercial.
4. Averías de elementos informáticos.
5. Ruptura de equipos en el transporte.

Objetivos.

Ya que se ha detectado el problema y las causas que loocasionan, definiremos los objetivos principales de la empresa.

1. Una vez implementados los proyectos de mejora, hacerles un riguroso seguimiento para garantizar su objetividad.
2. .