Mejoramiento continuo

El mejoramiento continuo, principales enfoques y tendencias.

1. Resumen
2. Introducción
3. El mejoramiento continuo, desde los modelos clásicos
4. Hasta los modelos actuales de la excelencia y la mejora
5. Las Normas ISO 9000
6. El despliegue hacia la mejora continua, procedimiento para el diagnóstico y mejora
7. Bibliografía
RESUMEN
En el siguientetrabajo se pretende analizar diversos programas o metodologías, enfoque y tendencias del mejoramiento continuo como principio básico de la gestión de la calidad como punto de partida al desarrollo de un procedimiento de diagnóstico y mejora organizacional.
PALABRAS CLAVES: CALIDAD
MEJORA
KEY WORDS: QUALITY
IMPROVEMENT.Introducción
El mejoramiento continuo es un principio básico de la gestión de la calidad, donde la mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización para incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas. [1]
En aras de su mejor implantación se ha realizado un estudio de los principales enfoques y tendencias para aplicar proyectos dediagnóstico y mejora organizacional, hasta llegar a la utilización de la norma ISO 9004: 2000 como una vía efectiva de determinar el camino hacia el mejoramiento continuo.
Desarrollo
1. El mejoramiento continuo, desde los modelos clásicos
Distintos autores han hecho referencia a la mejora de la calidad ofreciendo diferentes puntos de vista, metodológicas o elementos a considerarsobre el tema , en este artículo se analizan los principales postulados para establecer elementos de contacto y divergencias, hasta llegar a nuestras propias conclusiones para la aplicación de un adecuado procedimiento de mejora en nuestro centro.
En artículo publicado por Gestiopolis. com y procedente de un estudio realizado en la Universidad de Holguín, Cuba, se pudo obtener un análisis de lospuntos comunes y divergencias de los caminos hacia la mejora [2].
Deming efectuó algunas recomendaciones para la mejora entre las que se encuentran.
1. Crear una constancia de propósito para el mejoramiento del producto.
2. Adoptar una nueva filosofía.
3. Mejorar constantemente y para siempre cada proceso.
4. Instituir la capacitación en calidad.
5. Adoptar e instituir el liderazgo.
6.Eliminar el temor.
7. Derribar las barreras entre las áreas del personal.
Crosby postuló 14 pasos para el mejoramiento de la calidad:
1. Asegurarse de que la dirección este comprometida con la calidad.
2. Formar equipos para el mejoramiento de la calidad con representante de cada departamento.
3. Determinar como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4.Evaluar el costo de calidad.
5. Incrementar la información acerca de la calidad y el interés personal de los empleados.
6. Tomar medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituir una comisión para el programa de “Cero Defectos .
8. Instituir a los empleados para que cumplan con sus partes en programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organizaruna jornada de “Cero defectos “ para que todos los empleados se den cuenta de que a habido un cambio.
10. Alentar a los individuos para que fijen metas de mejoramiento para sí mismo y para su grupo.
11. Alentar al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la persecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconocer y valorar a aquellos que participan activamenteen el programa.
13. Establecer consenso de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repetir todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
Juran estableció una metodología para la mejora que incluye los siguientes pasos:
1. Definición del problema: Es la expresión de los problemas tal y como se manifiestan en la realidad,...