Mejoramiento de empresas

"Para cambiar el destino de una empresa, primero se debe cambiar la forma de pensar de quienes encaran ese gran desafío.”
Cambiar la forma de pensar de una persona no es fácil pero siemprecomienza con lo que yo llamo DESEO INICIATICO. La iniciativa es el deseo personal e individual de superarse, de trascender, de estar más allá de la media. De darse cuenta que la forma vieja no funcionatan bien como los tiempos lo requieren. Tener iniciativa es formarse para crecer, es arriesgarse a sentir el placer de ser el número uno. Pero hay algunas consideraciones importantes a la hora decomenzar a implementar los cambios, y como siempre sostengo, el secreto está en la gestión de los RRHH.
Hoy, buscar la satisfacción del cliente implica buscar la satisfacción del trabajador. Aquellano se puede alcanzar si ésta no se materializa antes. La pregunta: “¿quién es más importante el cliente o el trabajador?” es imposible de responder. No porque sea un misterio o porque obligue afilosóficas lucubraciones, sino porque está, teóricamente, mal planteada. La importancia de uno supone la importancia del otro. En ese sentido, si afirmamos que el cliente es importante estamos asumiendo queel trabajador también lo es. Entre ambos existe una relación simbiótica.
Dadas las características que la realidad presenta, cada día, los mercados se hacen más competitivos y la necesidad de“hacer bien las cosas”, de pasar de la palabra a la acción, al interior de las empresas, es hoy, más que nunca, incuestionable. Dado que son los trabajadores quienes se encargan de poner en movimiento ala organización es indispensable que reflexionen permanentemente en mejorar la calidad de su trabajo. Sin embargo, tal propósito será una ilusión si no existe satisfacción laboral. En consecuencia,los responsables del personal deben diseñar e implementar los procesos técnicos que favorezcan el desarrollo y la satisfacción del trabajador; lo que redundará en la satisfacción del cliente....