Mejoramiento En En Departamento De Ventas

INDICE

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CAPITULO I

Planteamiento del problema………………………………………………………4

Objetivos……………………………………………………………………….......9

Generales……………………………………………………………………..........9

Específicos………………………………………………………………………...9Justificación………………………………………………………………………10

Referencias…………………………………………………………………….....11







































CAPITULO I

Planteamiento del Problema



Para todas las empresas a nivel mundial comercializadoras de bienes o servicios, estén o no posicionadas en el mercado; el cliente es una potente herramienta del marketing, puesto que estos constituyen el elemento vital eimpulsor de las organizaciones, hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones, tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento de su licencia.
En ese sentido, América Latina ha hecho esfuerzos no tan significativos para mejorar esta importanteárea del marketing; sólo las grandes empresas y transnacionales se han esmerado en mejorar la atención al cliente. Según estudios realizados este es un factor que sigue siendo en muchos casos deficientes.
De igual manera, Venezuela no escapa de esta realidad, ya que al igual que en otros países de América Latina las grandes empresas y transnacionales son las que más han desarrollado estrategiaspara mejorar la atención al cliente; sobre todo aquellas que ofrecen servicios como compañías telefónicas, de televisión por cable, centros de salud, entre otros.
Así pues, hay que recalcar el hecho de que es la empresa privada quien se esmera por mejorar la atención al cliente porque de la satisfacción de este depende su permanencia en el mercado, caso contrario a lo que ocurre en el sectorpúblico, debido a que en su mayoría son empresas que ofrecen servicios y n han tomado en cuenta esta, bien sea por falta de presupuesto gubernamental, o porque no es una determinante para decidir si se adquiere el servicio o no; es decir su permanencia en el mercado no depende de esto.
Igualmente, esta problemática se origina debido a que se mide en muchas ocasiones, de forma errada, con base aparámetros que la empresa considera que significan cumplimiento para el cliente, y cumplimiento significa en opinión del mismo “desarrollar y entregar el servicio prometido de manera adecuada y oportuna” por lo que alcanzar solo una de las dos significa incumplimiento.
Del mismo modo, es necesario mencionar que Venezuela al igual que muchos otros países también está constituida por innumerablesorganizaciones en donde se evidencia la falta de una buena atención al momento de adquirir un producto. Esta importante herramienta tiene fallas tanto en el ámbito público como en el privado, a pesar de que el sector empresarial en el mencionado país está en crecimiento, no se le ha dado la importancia que amerita.
Cabe agregar, que las empresas necesitan estar al tanto de lo que los clientesdemandan para así identificar los posibles bienes o servicios que se van a ofrecer y también detectar la cantidad y la calidad que ellos posean, ya que una buena atención al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas de una empresa.
Sin embargo, existen casos de grandes organizaciones que a pesar de tener un buen posicionamiento en el mercado poseen grandes debilidades conel tema en cuestión, puesto que no poseen un concepto claro de lo que significa la atención al cliente evitando así que la empresa pueda adquirir mejores y grandes potencialidades en el campo laboral.
Es por ello, que se considera que el servicio al cliente es una condición indispensable para lograr que se alcancen las metas y objetivos propuestos. Para llevar a cabo...